[ 제주항공 ] 제주항공의 웹,앱이 안되는데 환불 변경금은 소비자가 내세요!
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- 작성자 : 최진희
- 조회수 : 48회
- 작성일 : 15-02-26 18:08:59
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어제 오후 5시 30분경에 국제항공편을 예약 했습니다.예약 날짜를 다시 확인 변경하려 하여 예약 을 확인하려 했으나, 결제까지는 원활이 되었으나 예약 확인이 되지 않았습니다.
고속도로에서 아이와 함께 가고 있었고 저녁 11시가 넘어 집에 도착 했습니다.
정리후 11시 30분 넘어서 컴퓨터를 키고 다시 웹에서 예약 확인을 하려고 하니 자동 로그인 이었는데 로그인이 안되고, 다시 재부팅후 들어가려 하니 점검 기간이라고 하며 사이트 접속이 안된다고 합니다.
아침에 일어나 고객 센터로 전화를 하니 예약을 변경하려고하면 수수료가 20만원 이라고 합니다.
다른 고객 센터 직원과 다시 통화하고, 고객센터 팀장하고도 통화를 해도 앵무새같이 수수료 내셔야 합니다 다른분과 통화해도 변동은 없습니다라고 반복합니다 핸드폰 앱도 컴퓨터도 잘 안된다고 했더니 자기네 전산엔 문제가 없다 고 합니다 다른 고객은 그런불편이 없었다며 핸드폰앱이 이상하다고 하더라구요 그러면 아예 결제도 되지 말아야지 결제까지는 원활히 되다가 그다음 부터 안된다는데 정말 말도 안되는 상황인것 같습니다 자꾸 제가 거짓말 하는것 처럼 몰아가길래 그럼 어떤 증빙서류를 줄까요 라고 했더니 증빙하실수는 있으세요? 라고 물었습니다.
요즘 기사를 보니 저가항공사들이 취소나 변경시 말도안되는 수수료를 물의면서 소비자의 불만 접수가 많아지고 있다고 하더니 제가 그 피해자가 될줄은 몰랐습니다.
참 전화 태도나 앵무새같이 말하는 메뉴얼이나 소비자님이 손해보세요 하는듯한 여행준비하며 기분만 상하게 하는 곳이었습니다.
고속도로에서 아이와 함께 가고 있었고 저녁 11시가 넘어 집에 도착 했습니다.
정리후 11시 30분 넘어서 컴퓨터를 키고 다시 웹에서 예약 확인을 하려고 하니 자동 로그인 이었는데 로그인이 안되고, 다시 재부팅후 들어가려 하니 점검 기간이라고 하며 사이트 접속이 안된다고 합니다.
아침에 일어나 고객 센터로 전화를 하니 예약을 변경하려고하면 수수료가 20만원 이라고 합니다.
다른 고객 센터 직원과 다시 통화하고, 고객센터 팀장하고도 통화를 해도 앵무새같이 수수료 내셔야 합니다 다른분과 통화해도 변동은 없습니다라고 반복합니다 핸드폰 앱도 컴퓨터도 잘 안된다고 했더니 자기네 전산엔 문제가 없다 고 합니다 다른 고객은 그런불편이 없었다며 핸드폰앱이 이상하다고 하더라구요 그러면 아예 결제도 되지 말아야지 결제까지는 원활히 되다가 그다음 부터 안된다는데 정말 말도 안되는 상황인것 같습니다 자꾸 제가 거짓말 하는것 처럼 몰아가길래 그럼 어떤 증빙서류를 줄까요 라고 했더니 증빙하실수는 있으세요? 라고 물었습니다.
요즘 기사를 보니 저가항공사들이 취소나 변경시 말도안되는 수수료를 물의면서 소비자의 불만 접수가 많아지고 있다고 하더니 제가 그 피해자가 될줄은 몰랐습니다.
참 전화 태도나 앵무새같이 말하는 메뉴얼이나 소비자님이 손해보세요 하는듯한 여행준비하며 기분만 상하게 하는 곳이었습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당항공사측의 날짜변경과 관련한 수수료부담에 대해 부당하다 생각이 드시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의거 약관적용이 우선시되나 불공평한 약관이라면 공정거래위원회로 신고하실수있습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간 되시기 바랍니다.