[ 아이트로닉스 ] 아이트로닉스 블랙박스 진짜 너무합니다.
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- 작성자 : 김은정
- 조회수 : 48회
- 작성일 : 15-03-01 23:43:15
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작년 11월 말 쯤 차량을 구매하면서 블랙박스를 처음 롯데닷컴에서 구매하였습니다.
초보운전자라서 실제로 연수를 받은것은 12월 셋째주에 시작하였고
그 이전에는 운전대를 잡아 본 적도 없습니다.
첫 운전을 하던 날 부터 제품 점검이 필요합니다라는 소리가 들렸고,
콜센터에 전화를 하면서 우선 한번 껐다 켜보라는 이야기를 들었습니다.
실제로 그렇게 해보니 잠시 후에 소리가 멈췄고 당연히 그런 증상들이 나타는 줄로만 알았습니다.
이주후 쯤 다시 똑같은소리가 나서 다시 전화를 했을때
영상을 한번 확인해보라는 안내를 받았고, 영상을 확인하기 위한 연결 잭이 없어서
구매를 하여 확인해본 결과 녹화는 되고 있었고, 또 껐다 켜면 소리가 나지 않아서 그런 경우가 있는줄로 생각했습니다.
그러나 또 같은 소리가 났고 다시 콜센터에 전화를 해서 확인했더니
이번에는 동영상 확인했냐고 하면서 녹화는 되고 있는것 같다고 했더니
제품이 오류가 있을때 코드가 나오니 거기에 뭐라고 나와있냐고 물어보면서
제일 앞에 숫자가 뭐냐고 물어보길래 0이라고 나온다고 이야기했더니 제품 확인해봐야할 것 같다고
제품을 보내라고 이야기하면서 혹시 모르니 포맷을 한번 해보고 그래도 이상이 있으면 제품을 보내라고 이야기했습니다.
진짜 문제는 포맷을 하고 난 직후 였습니다.
이제 매일 제품 점검을 하라는 메시지가 나오고, 심지어 포맷한지 삼일째 되는 날에는 포맷을 하라는 메시지까지 나왔습니다.
콜센터에 이러한 내용을 다시 고지하고 제품을 보내며,
처음부터 문제가 있었던 제품이 아니었는지를 다시한번 문제를 제기하였습니다
그리고 제품 교체를 요구하였습니다.
콜센터에서는 처음 구매후 10일이내에만 교환이 가능하다고 그때 처음으로 이야기를 하길래
콜센터에 처음부터 운전 시작부터 이상이 있었다고 전화할때마다 이야기를 하였는데
한번도 그런이야기를 듣지못했다면서, 블랙박스에 문제가 있었다면 그러한 내용들이 그대로 저장이 되어있었을텐데 왜 굳이 포멧을 시켜서 보내라고 했는지 이해가 되지 않는다며 문제를 제기했습니다.
그랬더니 고객이 교환이야기를 먼저 이야기하지 않으면 콜센터에서는 그런 안내를 굳이 먼저하지 않는다고 이야기합니다. 콜센터 팀장님이 이야기 하지 않았으면 이 부분도 모르고 지나갈 뻔 했다는 것이 너무 어이없었습니다.
콜센터 팀장라는 분이 다음날 제품 상태 확인하면서 교환부분에 대해서 엔지니어분이 전화를 주신다고 하더니, 결국 같은분이 다시 전화와서 교환은 어렵고, 1년이내 무상수리만 가능하다고 이야기 하십니다. 이날도 결국 제품에 어떤 문제가 있었는지는 안내받지 못했습니다.
처음부터 문제가 있었던 부분이었고 , 콜센터 통해서 전화할때마다 이부분에 대해서 이야기를 했으나
한번도 제대로 된 안내도 없었을 뿐더러, 문제가 기록이 되어있는 부분을 먼저 포멧을 시켰을 뿐 아니라,
교환을 요구하자 이번에는 구매처에 요구를 해보라는 어이없는 말씀을 하시더라구요
새 제품으로 교환을 해주시던가 아니면 환불 요청하는 바입니다.
초보운전자라서 실제로 연수를 받은것은 12월 셋째주에 시작하였고
그 이전에는 운전대를 잡아 본 적도 없습니다.
첫 운전을 하던 날 부터 제품 점검이 필요합니다라는 소리가 들렸고,
콜센터에 전화를 하면서 우선 한번 껐다 켜보라는 이야기를 들었습니다.
실제로 그렇게 해보니 잠시 후에 소리가 멈췄고 당연히 그런 증상들이 나타는 줄로만 알았습니다.
이주후 쯤 다시 똑같은소리가 나서 다시 전화를 했을때
영상을 한번 확인해보라는 안내를 받았고, 영상을 확인하기 위한 연결 잭이 없어서
구매를 하여 확인해본 결과 녹화는 되고 있었고, 또 껐다 켜면 소리가 나지 않아서 그런 경우가 있는줄로 생각했습니다.
그러나 또 같은 소리가 났고 다시 콜센터에 전화를 해서 확인했더니
이번에는 동영상 확인했냐고 하면서 녹화는 되고 있는것 같다고 했더니
제품이 오류가 있을때 코드가 나오니 거기에 뭐라고 나와있냐고 물어보면서
제일 앞에 숫자가 뭐냐고 물어보길래 0이라고 나온다고 이야기했더니 제품 확인해봐야할 것 같다고
제품을 보내라고 이야기하면서 혹시 모르니 포맷을 한번 해보고 그래도 이상이 있으면 제품을 보내라고 이야기했습니다.
진짜 문제는 포맷을 하고 난 직후 였습니다.
이제 매일 제품 점검을 하라는 메시지가 나오고, 심지어 포맷한지 삼일째 되는 날에는 포맷을 하라는 메시지까지 나왔습니다.
콜센터에 이러한 내용을 다시 고지하고 제품을 보내며,
처음부터 문제가 있었던 제품이 아니었는지를 다시한번 문제를 제기하였습니다
그리고 제품 교체를 요구하였습니다.
콜센터에서는 처음 구매후 10일이내에만 교환이 가능하다고 그때 처음으로 이야기를 하길래
콜센터에 처음부터 운전 시작부터 이상이 있었다고 전화할때마다 이야기를 하였는데
한번도 그런이야기를 듣지못했다면서, 블랙박스에 문제가 있었다면 그러한 내용들이 그대로 저장이 되어있었을텐데 왜 굳이 포멧을 시켜서 보내라고 했는지 이해가 되지 않는다며 문제를 제기했습니다.
그랬더니 고객이 교환이야기를 먼저 이야기하지 않으면 콜센터에서는 그런 안내를 굳이 먼저하지 않는다고 이야기합니다. 콜센터 팀장님이 이야기 하지 않았으면 이 부분도 모르고 지나갈 뻔 했다는 것이 너무 어이없었습니다.
콜센터 팀장라는 분이 다음날 제품 상태 확인하면서 교환부분에 대해서 엔지니어분이 전화를 주신다고 하더니, 결국 같은분이 다시 전화와서 교환은 어렵고, 1년이내 무상수리만 가능하다고 이야기 하십니다. 이날도 결국 제품에 어떤 문제가 있었는지는 안내받지 못했습니다.
처음부터 문제가 있었던 부분이었고 , 콜센터 통해서 전화할때마다 이부분에 대해서 이야기를 했으나
한번도 제대로 된 안내도 없었을 뿐더러, 문제가 기록이 되어있는 부분을 먼저 포멧을 시켰을 뿐 아니라,
교환을 요구하자 이번에는 구매처에 요구를 해보라는 어이없는 말씀을 하시더라구요
새 제품으로 교환을 해주시던가 아니면 환불 요청하는 바입니다.
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