[ kt 강남애비뉴지점 ] 대리점의 횡포 아닌가요?
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- 작성자 : 박혜림
- 조회수 : 63회
- 작성일 : 15-03-02 22:20:46
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2014년 7월, 기기변경을 통해 핸드폰을 새로 바꾸면서 대리점 직원의 권유로 가족 결합으로 묶고 인터넷을 무료로 사용할 수 있는 서비스를 받았습니다.
분명 그 당시 직원은 기존에 사용하던 인터넷은 자동으로 해지가 될 것이며,
핸드폰 개통일을 기준으로 인터넷요금도 그만큼만 나올꺼라고 했습니다.
그런데 11월 중순 경, 기존에 사용하던 인터넷은 해지 되지않고 요금이 계속해서 납부가 되었던 것으로 확인되어 그날로 대리점에 찾아가서 따졌습니다.
점장이란 사람은 신입직원이 실수를 한 것같다며, 과금된 인터넷 요금은 다음달 핸드폰 요금에서 차감되어 나갈꺼라고 자세한 사항은 본사에 결제를 올린 뒤 연락을 주겠다고 하더군요.
그런데 결과는 없고 죄송하다는 말만 하더니 결국 제가 계속 연락을 하게 만들고, 전화를 할때마가 개인정보를 달라고 요구하더군요.
그래도 이전에 전화해서 따졌을때 가족 핸드폰 중에서 1월 요금으로 선결제되어 빠져나갔다고 당당하게 말해서 그런 줄 알았는데 이번에도 거짓말이더군요.
오늘 너무 화가나서 거짓말 좀 하지 말고 확실하게 확인하고 얘기하랬더니 오늘도 역시 개인정보를 묻더군요.
한 두번도 아니고 정말 기가찹니다.
더욱 기가 찬 건, 영업시간이 끝나갈 시간쯤에 2월 요금에서 선결제 처리 된다는 문자 한 통 보내놓고
지금은 제가 아닌 가족 핸드폰으로 고객만족도 조사에 그렇다, 매우 그렇다고 얘기해달라는 문자를 보냈네요.
진짜 어이가 없습니다. 요금을 빼갈땐 기가 막히게 제 날짜에 빼가고 늦게 내면 가산금도 내라하면서 돌려주는 건 5달이라 기다려서 겨우 받아야 하는 건가요? 그것도 울며 겨자먹기로 구걸하듯 매일같이 전화해서 내 돈을 받는다는게 정말 기가 찹니다.
분명 그 당시 직원은 기존에 사용하던 인터넷은 자동으로 해지가 될 것이며,
핸드폰 개통일을 기준으로 인터넷요금도 그만큼만 나올꺼라고 했습니다.
그런데 11월 중순 경, 기존에 사용하던 인터넷은 해지 되지않고 요금이 계속해서 납부가 되었던 것으로 확인되어 그날로 대리점에 찾아가서 따졌습니다.
점장이란 사람은 신입직원이 실수를 한 것같다며, 과금된 인터넷 요금은 다음달 핸드폰 요금에서 차감되어 나갈꺼라고 자세한 사항은 본사에 결제를 올린 뒤 연락을 주겠다고 하더군요.
그런데 결과는 없고 죄송하다는 말만 하더니 결국 제가 계속 연락을 하게 만들고, 전화를 할때마가 개인정보를 달라고 요구하더군요.
그래도 이전에 전화해서 따졌을때 가족 핸드폰 중에서 1월 요금으로 선결제되어 빠져나갔다고 당당하게 말해서 그런 줄 알았는데 이번에도 거짓말이더군요.
오늘 너무 화가나서 거짓말 좀 하지 말고 확실하게 확인하고 얘기하랬더니 오늘도 역시 개인정보를 묻더군요.
한 두번도 아니고 정말 기가찹니다.
더욱 기가 찬 건, 영업시간이 끝나갈 시간쯤에 2월 요금에서 선결제 처리 된다는 문자 한 통 보내놓고
지금은 제가 아닌 가족 핸드폰으로 고객만족도 조사에 그렇다, 매우 그렇다고 얘기해달라는 문자를 보냈네요.
진짜 어이가 없습니다. 요금을 빼갈땐 기가 막히게 제 날짜에 빼가고 늦게 내면 가산금도 내라하면서 돌려주는 건 5달이라 기다려서 겨우 받아야 하는 건가요? 그것도 울며 겨자먹기로 구걸하듯 매일같이 전화해서 내 돈을 받는다는게 정말 기가 찹니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 대리점에서 가족결합으로 휴대폰을 개통할경우 인터넷 무료사용이 가능하다고 하며 기존인터넷을 해지처리 해준다고 하더니 처리되지않아 이중요금청구가 되고 있었다니 무척 당혹스러우셨겠습니다. 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 저녁시간 되세요.