인터넷 처리 문제건 문의드립니다. > 소비자 상담 게시판

안녕하세요

설전쯤으로 해서 문제점에대서 소비자고발 신청을 하였습니다.

하기건 관련하여 처리 라고 표기가 되어 확인했었는데

어떻게 처리 된건지 내용을 전달을 못받은 상태에서

금일 인터넷 엘지 유플러스에서 문자 한통이 도착했습니다.

내용으로는 (인터넷) 요금 미납으로 03월 12일 직권해지될 예정이라는 내용입니다.

처리가 아애 끝난건지 어떻게 된건지 확인좀 부탁드리겠습니다..

수고하세요


LG U PLUS 인터넷을 사용을 하고있는데 문제점이 발생되어 고발을 하고자 합니다.

현재 저희 집에서는 LG 인터넷 회선을 2개를 가지고 있는데
하나는 제이름으로 되어있고 또 다른회선은 부모님 이름으로 가입이 되어있는 상태입니다.
처음 가입시 저희 집에는 회선이 설치된 상태였고
기숙사에 새로 회선을 설치하기 위해 가입을 했습니다.
가입전 혹시나 하는 문제로 2개의 회선을 한곳에서 쓸수 있는지까지 확인하고 설치를 진행했었고
(사용 가능하다는 내용을 설치 기사님한테 들었습니다.)
그러다 개인사정으로 인해 기숙사에 있던 회선을 집으로 가져오는 상황에서 문제가 생겼습니다.
이전 신청을 하기 위해 고객센터로 전화를 하였고
2개 회선 설치가 가능하다고 인천 대리점으로 배정을 받아 기사분이 내방을 하여 설치를 진행하였습니다.
설치도중 저희집 아파트 인터넷 망 공사로 인해 현재는 2개 회선으로 연결이 안되니
우선 사인을 해주시고 다음에 다시 방문하여 선작업은 해놨으니 연결을 다시 해주겠다 하고 돌아갔습니다.
하지만 다시 방문을 하신다는 기사님은 연락도 없고 방문도 하지 않는 문제가 발생되어
요금만 발생이 되는 상황이여서 다시 서비스 센터로 연락을 했는데
돌아오는 답변은 한 집에서는 2개의 회선 사용을 못한다는 내용이였습니다.
그러면서 당시 설치 기사님은 기억이 안나신다는 얘기만 들었습니다.
위의 문제로 LG 인터넷에서 환불을 해주겠다는 문제로 받았느나
나머지 계약관련하여 얘기를 진행하니
남은 계약 할부 금액은 사용을 못하더라도 요금은 지불해야 된다는 말이었습니다.
소비자 제 입장에서는 설치를 해주면 사용하면서 정당한 요금을 지불하겠다고 말을했으나
무조건 설치가 안되니 돈은 지불하라는 말은 상식적으로 이해가 안가는 부분입니다.
결국 그 인터넷 회선 담당자가 현 처리방법이 없으니 정지를 해놓겠다는 말을하고 진행 했는데
이문제는 결국 다음 전화시에는 타 담당자로 연결이 되니까? 라는 책임 회비로 볼수밖에 없다고 생각하네요..
결국 또 정지가 풀려 요금 미납이라는 또 다시 문제가 재발생이 되었습니다.
저는 또다시 고객센터로 전화를 걸었고 저는 인터넷을 설치를 해달라 그럼 정당한 사용 요금을 내겠다라고
전달을 하였으나 결국 돌아오는 답변은 현제 설치가 안되니
미납요금을 내달라고만 얘기를 하고 방법을 찾아 보시라고 했더니
돌아오는 소리는 인터넷을 다른 곳에 설치하거나, 친척중 인터넷이 없는 곳, 요금만 지불하라는 답변인데
이게말이라고 하는 소리인지 화만 나더군요....
결국 위 말은 돈만 내라는 소리 아닌가요 화만 나게 만들더군요
인터넷을 사용을 위해 설치하고 가입을 하는거지 돈만 내라고 하는 문제는 아니지 않습니까.
설치가 된다는 사람 따로 있고 안된다고 하는 사람있고 같은 LG 직원들 아닙니까??
결국 채권심사로 넘겨 놨더군요.... 대체 소비자를 뭘로 아는건지
전화도 그이후 오지도 않더라고요 제가 걸지 않는이상
저는 더이상 LG 에 신뢰를 하고 싶지가 않네요
문자로만 채권을 넘긴다는 내용만 받고 뭐 처리해달라고 하면
돈만 내라는....  결국 채권심사에서 우편이 발송되었네요
현재는 부모님 이름으로 가입된 회선이 만기가되어 연장해달라고
연락이 오더라고요 이게 무슨 말장난 인가요??
그래놓고 부모님도 항의를 하니까
채권심사로 넘겨놔서 돈을 무조건 내야된다 ...
답이 없네요 진짜...
전화하면 기사분들이랑 얘기한건 내용이 남아있지 않아 확인이 안된다.....
같은 LG 직원이면서 그런말만 하는.....
설치가 안되니 인터넷하나 때문에 제가 이사를 하라는 말로만 들리고