[BW286-SD] 보증기간이후 제품구입, 제품문제에 대한 제조사 서비스 불만 > 소비자 상담 게시판

2015.01.14, 고객사에 제품 설치시 빔 프로젝트 화면이 정면이 아닌 천장에 기울여 투사됨.
          제품문제로 LG서비스 요청시 제조번호 확인 보증이후 제품안내로
          제품box 에 2011.11 월 확인함, 고객 강성불만으로 납품취소.
          구매처(도연)에 보증기간 이후 제품 판매에 대한 제품 반품의뢰, 도연에서는
          총판에서 받아BOX 그대로 포장해서 배송만 했고, 설치시 문제가 된 것은
          LG 서비스센타 기사님이 착하판정서 작성해주면 반품처리 한다고 해줌.
사무실 반품입고되어 테스트시 동일재현(테스트 환경 : 3m안에 사무실 벽).
          제품에 동봉된 서비스메뉴얼이 CD롬이라 확인불가 LG서비스 홈페이지에서
          매뉴얼 다운받아 제품에 대한 설치 및 셋팅법 확인후 진행.
(메뉴얼상 0.4~10.0 미터/1.3~32.8 피트 거리에 수동조절 맞춤.)
테스트 환경이 기제사항에 맞춰 제품 초기화 2회,
          키스톤/초점 조정했으나, 정면을 투사하지 않고 천장으로 투사됨.
          LG서비스센타 기술 서비스 접수, 익일 조계유 기사님 방문예정.
2015.01.15 동부지원센타, 조계유 기사 방문,
제품확인을 위해 제조년 확인시 보증기간 이후 단종제품 유상비용 청구 안내.
          제품 셋팅에 대한 기술자문을 위해 거래명세표 구입일 확인후 서비스 진행.
          조계유 기사님 셋팅법 잘 몰라 다른 기사님들과 통화하여 초기화 2회,
기능설정후 작업테이블 40cm 안에서 B4 사이즈 정도의 작은 투사체까지 설정후,
이 제품은 전창에서 맞은편 벽으로 투사시켜야 하는 제품이라 탁상에서 사용시
문제가 발생될수 있으며, 40cm 이상 거리가 벗어나면 정면 투사가 안되는
단초점 렌즈라고 다른 기사님과 통화 문의후 가이드, 보증기간 이후 구입문제는
구매처에서 해결해야하며, 이 모델은 유통에서도 시장성 불량으로 악성재고라
동부센타로 착하입건시 강한 페널티 적용으로 착하판정 불가,
기존 다른고객도 동일건으로 접수시 방문하여 단초점 렌즈 스펙 안내후
그냥 사용하시는 방법밖에 없다고 안내만 한다고 함.

2015.01.16 동부지원센타, 김대경 기사 통화,
전일 조계유 기사의 기술력 미흡으로 인해 숙련된 전담기사분을 요청,
당일 작성자의 긴급 출장건으로 인해 방문취소, 전화통화로만 질의응답.
전화통화시 , 보증기간 이후 제품구입은 판매점에서 따져라,
단초점 렌즈특성도 모르고 구입했냐, 네이버에 처도 다 나온다 이런식의
기사의 말투가 서비스적이 아닌 비아냥 거리는 말투로 진행하여 통화종료.

2015.01.20 동부지원센타, 이영석 기사, 방문.
          제품 스펙과 매뉴얼상의 셋팅등 방문기사님과 직접했으나 문제점 개선안됨.
          매뉴얼 상의 0.4 ~10.0m 수동조절은 렌즈 특성상 안된다, 매뉴얼 내용에 이상이
          있음을 말씀하시고, 본사에 의뢰하여 문제,해결방법 알아본다고 마무리.

이후 아무런 연락이 없어, LG 서비스센타에 문의시 기존의 3건에 대한
서비스 접수만 있고 방문내역은 “고객님의 요청으로 취소완료” 되었습니다.
작성자 본인은 2번째 김대경 기사분외 방문취소한적 없으며, 전화상으로도
제품문제에 대한 상담 및 언쟁이 있었습니다.
       
서비스 센터 : 접수할때마다, 상담원들은 서비스 내역이 없다고,
              문제에 대한 똑 같은 말을 반복하게 하여 접수만 받음.
엔지니어 : 방문기사마다 해결은 없고 “단초점렌즈 1m 스펙상 이상무“ 로
제조상의 문제가 없다고만 모르쇠로 마무리.
판매처 : 제조사에서 판정서 줘야 환불처리 해준다.

        이상, LG센터에 직접문의, 고객만족센타 남건훈? 과장과 2번의 통화시
        “매뉴얼상의 0.4~10.0m 수동조절부분은 사업부쪽에서는 표기오류는 아니다,
        0.4~10.0m 거리에 대한 부분에 1.5m/1.3337 대비 선명도만 가지고 주장하여,
그럼 선명도가 낮아도 좋으니, 거리대비 정면으로 투사체 보이게 전문 엔지니어
방문셋팅을 요청했으나, 더 이상의 기술서비스는 힘들다는 확답만 받음.

- 당사의 요청사항.
1) 고객사에서 요청한 일반 회의실에서의 탁상형 제품을 요청했으나,
제품문제와 보증기간 이후 제품 판매로 강성클레임으로 반품, 환불요청.
          2) 제품 매뉴얼상에 기입된 [이미지 초점] 관련 설정사항에 따른
page 19~20 0.4~10.0m 이내 수동조절 불가에 대한 LG전자의 기술력부재와
무책임한 서비스 정책으로 작성자 본인의 업무방해에 따른 피해보상요청.