[ 하나투어 ] [하나투어] 항공기 결항으로인해 상품이 취소되었음에..환불만 해주고 사과조차없습니다.
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- 작성자 : 김주희
- 조회수 : 69회
- 작성일 : 15-02-23 13:50:59
본문
예약진행을 4달전부터 진행했던 건인데..
출발당일되서 결항되고(납득할만한 천재지변이 아니였음), 당일날 대체편이 많았음에도...
하루미뤄진 대체편으로 뒤늦게 대응하고,
심지어 귀국을 늦어진만큼 늦춰서라도 일정진행을 다 하는게 아닌...
본인들 맘대로 알맹이 다빠진 말도 안되는 일정을 심지어 출발일 하루 뒤에 문자 한통 주고서는...
이 일정으로 안가고 싶으면 100% 환불해주겠다....
그게 대응의 끝입니다.
여행자약관에는 첨부한데로..
분명 당일 취소에 대한 배상내용이 있음에도...해주지 않겠다고 합니다.
심지어...
원래 일정인 8일 상품에 대해서는 취소 통보 조차 없이, 그냥 7일짜리 거기까지 간 목적이 다 사라지는 이상한 스케쥴을 주고서는
이 상품 안가면 환불해주겠다............라는것은..
본인들이 취소통보 하는 상황을 면하고자, 취소 통보조차 하지않고, 그냥 대체상품을 디밀어 넣음으로써
심지어는 고객 기만의 행동까지 취하고서는, 본사에서는 사과조차없습니다.
여행약관과 계약대로라면...
총 상품가격의 50%를 배상받아야합닏..
사실 취소환불이 100% 였다는것도 어패가 있는것이...
몇달전에 미리 넣은 금액의 이자 부분이며, 쓸데없이 내논 비자 발급비 등은 포함되지도 않은것입니다.
출발당일되서 결항되고(납득할만한 천재지변이 아니였음), 당일날 대체편이 많았음에도...
하루미뤄진 대체편으로 뒤늦게 대응하고,
심지어 귀국을 늦어진만큼 늦춰서라도 일정진행을 다 하는게 아닌...
본인들 맘대로 알맹이 다빠진 말도 안되는 일정을 심지어 출발일 하루 뒤에 문자 한통 주고서는...
이 일정으로 안가고 싶으면 100% 환불해주겠다....
그게 대응의 끝입니다.
여행자약관에는 첨부한데로..
분명 당일 취소에 대한 배상내용이 있음에도...해주지 않겠다고 합니다.
심지어...
원래 일정인 8일 상품에 대해서는 취소 통보 조차 없이, 그냥 7일짜리 거기까지 간 목적이 다 사라지는 이상한 스케쥴을 주고서는
이 상품 안가면 환불해주겠다............라는것은..
본인들이 취소통보 하는 상황을 면하고자, 취소 통보조차 하지않고, 그냥 대체상품을 디밀어 넣음으로써
심지어는 고객 기만의 행동까지 취하고서는, 본사에서는 사과조차없습니다.
여행약관과 계약대로라면...
총 상품가격의 50%를 배상받아야합닏..
사실 취소환불이 100% 였다는것도 어패가 있는것이...
몇달전에 미리 넣은 금액의 이자 부분이며, 쓸데없이 내논 비자 발급비 등은 포함되지도 않은것입니다.
첨부파일
- 20150218_160920.jpg (2.2M) DATE : 2015-02-23 13:50:59
- 20150218_160841.jpg (2.0M) DATE : 2015-02-23 13:50:59
- 출발 당일 인솔자 문자.png (450.6K) DATE : 2015-02-23 13:50:59
- 결항 다음날 1.png (272.8K) DATE : 2015-02-23 13:50:59
- 결항 다음날 2.png (342.4K) DATE : 2015-02-23 13:50:59
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의하면 여행사의 귀책사유로 여행이 취소된다면 그 시점에 따라 손해배상을 하도록 규정하고 있습니다. 여행개시 20일 전에는 계약금 환급이며 여행개시 10일 전에는 여행요금의 5% 배상, 여행개시 8일전은 여행요금의 10% 배상, 여행개시 1일전은 여행요금의 20% 배상, 여행당일 통보시에는 여행요금의 50% 배상 한다 정하고있습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.