[ 핸드폰 판매점 ] 핸드폰 위약금 관련 문의
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- 작성자 : 이순재
- 조회수 : 69회
- 작성일 : 15-02-26 14:18:20
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저희 어머니께 제가 스마트폰(skt)을 사드렸습니다 약정과 기기할부금이 모두 가입되어 있는 상태였고요
그런데 연세가 있으신분이라서 좀 쓰시다가(1년 미만사용) 불편해 하셔서 저희 누나가 동행하여 홈플러스 인하점(인천)에 있는 LGU+ 알뜰폰으로 통신사 이동으로 교환을 했습니다
문제는 그후 약정에 관련된 부분이나 기기 할부금관련 부분들을 정확히 설명을 해주질 않아 무료이고 그전에 나오던 요금보다 훨씬저렴하게 나온다고하여 별뜻없이 교환을 하셨습니다
1월 말에 자동이체 통장에서 약 12만원의 금액이 엘지쪽으로 빠져나갔고 확인해본결과 (SKT약정 해지위약금)이라고 하며 약1년이 넘는 기간동안 매월 6천원이 넘는 금액이 기기 할부금으로 빠져나간다고 합니다
전화기 구매시 지하상가를 가더라도 어느정도 사용하셨고 어떤 요금제를 이용중이고 위약금이 어느정도인데 지원이 가능하며 이런부분들을 항상 설명을 해주었는데 여기는 그러지 않고 정확한 설명없이 오로지 판매만하여 뜻하지 않은 피해를 보았습니다
또한 고객센터에 전화문의를 해보니 10월이후로 법으로 금지되어 안내를 해줄수가 없다고만 합니다
과연 얼마나 많은사람이 통신사에 일일이 전화하여 얼마나 사용했고 해지시 위약금이 얼마나 나오고 그런것들을 미리 다 알아보고 구매하러 가겠습니까?
구매하러 가면서 그런것들까지 상담하고 애기 듣고 결정하고 구매하는것이 다반사인데 이건 매우 잘못된 상황인것 같습니다 어찌해야하는지 답변부탁드립니다
그런데 연세가 있으신분이라서 좀 쓰시다가(1년 미만사용) 불편해 하셔서 저희 누나가 동행하여 홈플러스 인하점(인천)에 있는 LGU+ 알뜰폰으로 통신사 이동으로 교환을 했습니다
문제는 그후 약정에 관련된 부분이나 기기 할부금관련 부분들을 정확히 설명을 해주질 않아 무료이고 그전에 나오던 요금보다 훨씬저렴하게 나온다고하여 별뜻없이 교환을 하셨습니다
1월 말에 자동이체 통장에서 약 12만원의 금액이 엘지쪽으로 빠져나갔고 확인해본결과 (SKT약정 해지위약금)이라고 하며 약1년이 넘는 기간동안 매월 6천원이 넘는 금액이 기기 할부금으로 빠져나간다고 합니다
전화기 구매시 지하상가를 가더라도 어느정도 사용하셨고 어떤 요금제를 이용중이고 위약금이 어느정도인데 지원이 가능하며 이런부분들을 항상 설명을 해주었는데 여기는 그러지 않고 정확한 설명없이 오로지 판매만하여 뜻하지 않은 피해를 보았습니다
또한 고객센터에 전화문의를 해보니 10월이후로 법으로 금지되어 안내를 해줄수가 없다고만 합니다
과연 얼마나 많은사람이 통신사에 일일이 전화하여 얼마나 사용했고 해지시 위약금이 얼마나 나오고 그런것들을 미리 다 알아보고 구매하러 가겠습니까?
구매하러 가면서 그런것들까지 상담하고 애기 듣고 결정하고 구매하는것이 다반사인데 이건 매우 잘못된 상황인것 같습니다 어찌해야하는지 답변부탁드립니다
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담당자 작성일
소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다. 계약당시 계약서를 근거로 업체에 이의를 제기하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.