[ 구들장 ] 제품교환 및 A/S
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- 작성자 : 김순기
- 조회수 : 54회
- 작성일 : 15-02-25 12:31:56
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전기온수메트를 13년11월에 구매하였습니다,부모님(80세)께서는 가스비 절감한다고 혼자사시면서 메트만 사용하시다 고장이나 교환 또는 A/s를 구들장에 요정하였으나 한 달이 넘도록 물건이 없다고 교환 또는A/S를 안하고 있습니다, 더욱이 1.2달안에 두번이나 고장이 부모님께서 혼자 냉골에서 생활하고있어 정말화가 나서 매일 같이 회사로 전화를 해도 도무지 통화를 할수가 없습니다,정작 겨울에 사용 하시라고 구입한 제품인데...반품 및 고발할 방법없나요,도움부탁드립니다,
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당온수매트의 하자로 추운날씨 고생이 심하시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁해결 기준에 의거 제품 하자 발생시 수리-교환-환불의 순서로 진행이 됩니다. 또한 소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 빠른 제품수리를 요구하시기 바라며 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.