사용한지 4개월 보름만에 일어난 삼성tv의 패널장치 결함 > 소비자 상담 게시판

2014년 7월에 삼성디지털프라자에서 혼수로 tv를 구매하였으나, 9월말 결혼과 신혼여행 후 10월 초에 신혼집으로 입주하였기 때문에 사실상 삼성에서 구매한 tv를 보기 시작한 것은 10월부터입니다. 그런데 2015년 2월 17일에 발생한 tv의 패널장치 결함은 명백히 따지면 정확히 4개월 보름만에 일어난 일입니다.

지금은 패널에서만 문제가 발생하였지만, 이 패널이라는 부분이 tv의 50% 이상의 비중을 차지할만큼 굉장히 중요한 부품이라고 합니다. 또한, 단기간 안에 일어난 패널장치의 문제는 제품하자로 인한 것이 맞다고 합니다. 이 부분은 AS기사, 고객센터 및 서비스센터와 통화하면서 그들 모두가 인정한 부분이고 녹음되어 있습니다.

실질적으로는 4개월 보름, 구입시기로부터는 7개월밖에 되지 않은 상태에서 어이없이 일어난 제품하자에 대하여 나는 그냥 눈감고 넘어갈 수 없으며, 앞으로도 삼성제품을 신뢰하고 사용할 수 없습니다. 삼성은 하자가 명백한 제품을 제조하고 소비자에게 판매하였으므로, 제조처와 판매처 모두가 소비자를 우롱하였으며, 너무도 당연하게 소비자가 요구할 수 있는 해결방안에 대하여 묵인하고 있습니다.

이미 제품에 하자가 있는 tv라는 것을 tv자체가 증명한 셈인데 앞으로 다른 부분에서도 얼마든지 문제가 생길 수 있으므로, 패널교체만 하고 넘어갔을 때 더 이상 제품에 하자가 없을 것이라는 점을 증명하고 이에 대해 소비자의 사용상 부주의가 아닌 제품상 하자에 대해서는 무상수리를 보장하라는 것이 제가 요구하는 부분입니다.

허나, 삼성전자 측에서는 출하할 때 이미 정상제품임을 검사하였고(하지만 4개월 반만에 문제가 생겼죠), 수리하고 난 후에는 증명하는 방법이 따로 없다고 합니다. 다만 무상수리 기간만 있을 뿐인데, 그 무상수리기간이 지나서 문제가 생기면 부품비+수리비+출장비는 고스란히 소비자의 제 몫이 되는 거죠. 따라서 그를 증명할 방법이 없이 무조건 부품만 교체해줄테니 쓰라고 하는 것은 어불성설이며, 새 제품으로 교환하는 것이 맞다고 생각됩니다.

처음 평택 비전점에서 제품 구매할 때는 보증기간이나 수리방법 등에 대해 전혀 고지받은 내용이 없고, 하다못해 사용설명서 뒤에 내용이 나와 있으니 꼭 읽어보라는 언급조차 없었습니다. 만약 이런 문제가 발생할 수 있었다는 걸 사전에 알았다면 미리 물어보고 난 후 어느 기업의 제품을 구매할지 결정하였을 것입니다.

서비스센터와 고객센터에서는 1년 안에 무상수리만 가능하다고 안내하고 있지만, 판매처와 서비스부서와 정말 그 기준이 같은지 궁금해서 인천 서구점으로 전화를 걸어 물어봤습니다. 혹시 단기간에 패널같은 tv의 핵심장치가 문제가 되면 어떻게 하냐고 물으니, 1년 안에 교환 무조건 가능하다고 대답하였고 이는 녹취되어 있습니다. 판매하기에는 급급하지만, 정작 판매를 하고나면 달라지는 이 기준을 소비자는 어떻게 생각하면 될까요?

또한, 모 상담실장과 통화를 하던 중.. 제가 새 제품으로 교환을 요구하니 “새로운 제품이라고 해서 그게 문제없을 거라고 생각하세요?” 이렇게 얘기하십니다. 이런 어처구니없는 말을 상담실장이 합니다. 저는 지금까지 삼성전자는 표준화된 제품을 만들고 있고, 이런 일이 저에게 생긴 건 하자가 있는 제품을 받은 것이기에 복불복이라 어쩔 수 없다 여기고 있었습니다. 그런데 저리 말씀하시니 삼성제품에 대한 신뢰도가 정말 떨어지네요. 저 말은 하자가 있는 제품이 많은데 새 제품이라고 안전할 것 같으냐? 라고 하는 것과 뭐가 다른 거죠?

서비스 기준이 1년 보증기간 내에 무상수리를 해 줄 수 있다는 삼성전자 측의 주장대로, 50%이상의 비중을 차지하는 중요한 부품인 패널에 문제가 있는 tv를 그대로 써야 하나요? 팔기에만 급급한 판매처와 서비스 측의 기준은 다르지만, 무조건 서비스 측의 기준이 맞는 건가요?

앞으로 일어날 제품하자에 대한 무상수리를 계속 받을 수 있는지, 아니면 교환/환불까지도 받을 수 있는지 궁금합니다.