[ 이낙근 찹쌀떡 ] 이낙근 찹쌀떡: 먹을 수 없게됐어요 직원 대응은 더욱 분합니다.
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- 작성자 : 김덕훈
- 조회수 : 63회
- 작성일 : 15-02-17 20:09:45
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이낙근 찹쌀떡은 잠실 갤러리아 팰리스 지하1층에 있는 전문 찹쌀덕집입니다. 낱개 비닐 포장되어 있고 상자에 또 보자기에 싼 상태로 2월 13일(금) 회사 직원으로 부터 이낙근 찹쌀떡 20개를 선물을 받았습니다. 바로 저녁에 2개를 맛있게 먹고 설명서에 나와있듯이 냉동고에 바로 저장하였습니다. 참고로 설명서에는 "노화가 진행되지 않도록 신속히 찹쌀떡만 급속냉동(영하20도 이하)하십시요"라고 되어 있습니다. 2일후 꺼내서 해동하였는데 전혀 쫀득하고 보들한 상태로 돌아 오지 않아 다시 몇개를 꺼내어 놓았는데 역시 딱딱한 상태입니다.
해서 이낙근 첩쌀떡에 전화(02-2145-4082)하여 상황을 전하고 저는 하라는 대로 하였는데 이런 상태인데 이를 어떻게 해야 하나고 문의를 하였는데, 고 현 이란 직원분은 제가 냉동고의 냉기가 잘드는 곳에 얇게 잘펴서두지않고 서랍식 칸에 두었기 때문에 이렇게 된 것이고 이는 소비자 관리 잘못이라고 합니다. 제품과 같이 온 안내문에 써있는 것을 보고 냉동고에 보관했는데, 제가 냉동고의 칸에 넣은 것이 이렇게 제품을 버리게 될 정도로 중요한 것이면, 정확히 설명하였어야 한다고 봅니다. 이것이 어떻게 소비자가 알아서 보관 할수 있는 정보입니까? 냉동고면 냉동고지 냉동고의 칸에 넣은 면 안되는 것을 어찌 알겠습니까? 제품이 이렇게 된 것이 소비자의 잘못이라는 직원의 말에 분개가 됩니다. 저는다른 찹쌀떡을 비닐에 싼 상태로 냉동고에 많이 넣어 보관후 단순 해송후 잘 먹었었습니다. 저는 이 제품이 100% 국내산 찹쌀이라고 안내문에 광고하는데 찹쌀 100%인지 확인을 할수 있으면 좋겠습니다. 저 외에도 피해볼수 있는 소비자가 충분히 있을 것이라 봅니다.
김덕훈 010-9498-4931
해서 이낙근 첩쌀떡에 전화(02-2145-4082)하여 상황을 전하고 저는 하라는 대로 하였는데 이런 상태인데 이를 어떻게 해야 하나고 문의를 하였는데, 고 현 이란 직원분은 제가 냉동고의 냉기가 잘드는 곳에 얇게 잘펴서두지않고 서랍식 칸에 두었기 때문에 이렇게 된 것이고 이는 소비자 관리 잘못이라고 합니다. 제품과 같이 온 안내문에 써있는 것을 보고 냉동고에 보관했는데, 제가 냉동고의 칸에 넣은 것이 이렇게 제품을 버리게 될 정도로 중요한 것이면, 정확히 설명하였어야 한다고 봅니다. 이것이 어떻게 소비자가 알아서 보관 할수 있는 정보입니까? 냉동고면 냉동고지 냉동고의 칸에 넣은 면 안되는 것을 어찌 알겠습니까? 제품이 이렇게 된 것이 소비자의 잘못이라는 직원의 말에 분개가 됩니다. 저는다른 찹쌀떡을 비닐에 싼 상태로 냉동고에 많이 넣어 보관후 단순 해송후 잘 먹었었습니다. 저는 이 제품이 100% 국내산 찹쌀이라고 안내문에 광고하는데 찹쌀 100%인지 확인을 할수 있으면 좋겠습니다. 저 외에도 피해볼수 있는 소비자가 충분히 있을 것이라 봅니다.
김덕훈 010-9498-4931
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에서는 식품의 경우 함량, 용량, 중량, 개수 부족 및 표시 내용 상이와 부패, 변질 그리고유통기한 경과와 이물혼입에 해당하는 경우 당해품목 교환 또는 구입가 환급 가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다.사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 편안한 하루되시기 바랍니다.