[ 구들장 ] 온수매트 불량건
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- 작성자 : 하창수
- 조회수 : 49회
- 작성일 : 15-02-23 14:35:38
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1년전 온수매트을 홈쇼핑을 통해구입, 구입후 온도조절기 4번고장 3번은 교환하였음
4번째는 도저히 안되겠어서 환불요청하였음 2월11일경에 정말 어렵게 통화되어서 상황설명했더니
빠른시일내로 연락주겠다고하고는 2월16일 부터 휴가로 연락도 되지않고 연휴가끝나 23일 하루종일 전화을 해도 통화을 할수 없고해서 이렇게 소비자고발에 글을 올립니다
어린애기도 있고 해서 구입했던 제품인데 4번이나 고장이 나고 연락도 제대로 안되고 이게 무슨 기업입니까
4번째는 도저히 안되겠어서 환불요청하였음 2월11일경에 정말 어렵게 통화되어서 상황설명했더니
빠른시일내로 연락주겠다고하고는 2월16일 부터 휴가로 연락도 되지않고 연휴가끝나 23일 하루종일 전화을 해도 통화을 할수 없고해서 이렇게 소비자고발에 글을 올립니다
어린애기도 있고 해서 구입했던 제품인데 4번이나 고장이 나고 연락도 제대로 안되고 이게 무슨 기업입니까
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담당자님의 댓글
담당자 작성일매트하자로 3번이상 A/S받으셨는데 개선되지않아 사용하시기 매우 불편하시리라 생각합니다. 품질보증기간(구입일로부터 1년 부품보유기간은 제품의 생산을 종료한 후 5년임) 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능 한 것으로 봅니다. 교환 불가능시에는 구입가환급 이며, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때는 구입가환급으로 규정되어 있습니다. 사업자에게 서면(내용증명)으로 보상을 요구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.