[ 현대통신(주) ] 현대통신의홈네트우크 기기의 근본적인결함해결 및 A/S시스템개선
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- 작성자 : 김현익
- 조회수 : 46회
- 작성일 : 15-02-24 16:23:24
본문
1, 우리아파트(별빛마을웰카운티A)는 2008년 7월 입주를 시작하여 1000여 세대가 거주하고 있읍니다.
2, 입주당시 설치치된 현대통신(주)의 홈네트워크 기기(HNT1100)는 하자 보수기간(1년)중 수시로 작동이
되지않아 키판 전체를 2번이나 교체하였음에도 그후로도 유료로 키판전체를 교체하는등의 수리를
수시로하여왔음에도 기기의기능이 전부작동되지않아 겨우 현관문 인터폰 과 개폐용으로만 사용하면서도
이마저도 작동되지않고 전체가 다운되어 인터폰은 물론 현관문 개폐조차 할수없는 경우가 반복되어
왔읍니다.
3, 관리사무소측의 말에 의하면 위기기는 현대통신에서 홈네트워크시스템의 초창기 시제품으로 문제가
많다고 합니다. 금번에 단지내 30여세대에 확인한결과 완벽하게 작동되는 세대가거의 없었읍니다.
4, 이는당초부터 HNT1100 기기의 근본적인 결함이라 판단됩니다.(기술연구팀에도전화하였으나 고객
센타로 전화하라는 답변뿐임)
5, 이번 설연휴중 위와같은 문제가 또 발생되어 고객센타로 전화하였으나 휴일이라 연결이 불가하여
2,23일(월요일) 09:10에 통화후 긴급히 보수 요청을 하였으나 1주일 후에나 가능하다고하여
현재상황을 설명하고 항의하자 17:00경 A/S기사님이 방문하여 수리를하고 갓읍니다
6, 그러나 당일 밤 21:00경 또다시 전체가 다운되고 화면이 현광등 불빛같이 점멸을 하다꺼지는 현상이
반복되고 "윙"하는 소음이발생하고있어 2,24일(화요일) 09:10에고객센타에 연락하니 위험하니
기기를 열고 전원을 끄라고 하면서 다음주 월요일이나 방문한다고합니다.
7, 소비자가 위기기를 여는방법을 몰라 관리사무실에 부탁하여 전원을 차단 하고 현관에 인터폰이
고장이니 휴대폰으로 연락바란다는 메모를 붙여놓고 있으나, 공동현관에에는 이마저도 불가합니다.
지금이 석기시대도 아니고,,,,,,
8, 참고로 연후기간부터 진행경과를 첨부합니다.
(고발 및 요구사항)
1, 위기기는 근본적인 결함이 있는 것으로 사료되는바 사실을 조사하여 필요조치를 강구하여주시기바랍니다
2, 인터폰은 물론 현관개폐조차 않되는 상황에서 1주일후에나 보수하겠다는 현대통신의 횡포시정 및
손해배상
2, 입주당시 설치치된 현대통신(주)의 홈네트워크 기기(HNT1100)는 하자 보수기간(1년)중 수시로 작동이
되지않아 키판 전체를 2번이나 교체하였음에도 그후로도 유료로 키판전체를 교체하는등의 수리를
수시로하여왔음에도 기기의기능이 전부작동되지않아 겨우 현관문 인터폰 과 개폐용으로만 사용하면서도
이마저도 작동되지않고 전체가 다운되어 인터폰은 물론 현관문 개폐조차 할수없는 경우가 반복되어
왔읍니다.
3, 관리사무소측의 말에 의하면 위기기는 현대통신에서 홈네트워크시스템의 초창기 시제품으로 문제가
많다고 합니다. 금번에 단지내 30여세대에 확인한결과 완벽하게 작동되는 세대가거의 없었읍니다.
4, 이는당초부터 HNT1100 기기의 근본적인 결함이라 판단됩니다.(기술연구팀에도전화하였으나 고객
센타로 전화하라는 답변뿐임)
5, 이번 설연휴중 위와같은 문제가 또 발생되어 고객센타로 전화하였으나 휴일이라 연결이 불가하여
2,23일(월요일) 09:10에 통화후 긴급히 보수 요청을 하였으나 1주일 후에나 가능하다고하여
현재상황을 설명하고 항의하자 17:00경 A/S기사님이 방문하여 수리를하고 갓읍니다
6, 그러나 당일 밤 21:00경 또다시 전체가 다운되고 화면이 현광등 불빛같이 점멸을 하다꺼지는 현상이
반복되고 "윙"하는 소음이발생하고있어 2,24일(화요일) 09:10에고객센타에 연락하니 위험하니
기기를 열고 전원을 끄라고 하면서 다음주 월요일이나 방문한다고합니다.
7, 소비자가 위기기를 여는방법을 몰라 관리사무실에 부탁하여 전원을 차단 하고 현관에 인터폰이
고장이니 휴대폰으로 연락바란다는 메모를 붙여놓고 있으나, 공동현관에에는 이마저도 불가합니다.
지금이 석기시대도 아니고,,,,,,
8, 참고로 연후기간부터 진행경과를 첨부합니다.
(고발 및 요구사항)
1, 위기기는 근본적인 결함이 있는 것으로 사료되는바 사실을 조사하여 필요조치를 강구하여주시기바랍니다
2, 인터폰은 물론 현관개폐조차 않되는 상황에서 1주일후에나 보수하겠다는 현대통신의 횡포시정 및
손해배상
첨부파일
- 현대통신.hwp (24.0K) DATE : 2015-02-24 16:23:24
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
거주하시는 아파트내의 시스템 하자로 A/S받으셨는데도 개선되지않아 생활하시는데 불편함이 많으시리라생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 규정된 관련 보상기준은 하자보수 책임기간 이내 시공 상 하자 발생 시 무상수리이며 사업자에게 계약에 의거한 하자보수의 이행을 촉구하는 내용증명을 발송하셔서 권리행사 하시기 바랍니다. 추운 날씨 건강하게 보내시기 바랍니다.