[ 아보키 ] 의류 구매 후 판매자 과실임에도 환불 처리 안됨
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- 작성자 : 이민영
- 조회수 : 57회
- 작성일 : 15-02-25 00:03:28
본문
온라인 의류 판매 사이트 '아보키'에서
1월 15일 상품 구매,
1월 17일 1차 상품 수령,
1월 19일 상품 교환 문의,
1월 21일 택배기사 방문 수거
1월 29일전화로 배송문의:아직 반품상품 확인도 안한 상태였으며 전화한 후에야 비로소 확인,
물건 반송된 상황은 확인되었으나 물건은 확인하지 않은 상태이지만 교환상품 보내주겠다고 함
화가 나서 환불처리하고 싶었으나 상품 기다리고 있는 아이 생각해서 보내달라고 함.
2월 첫주 초 교환상품 중 1개 배송됨, 바지 한개는 미배송
2월 12일 전화 문의하니 공장에 문제가 있어 입고가 안되어서 품절처리되었다고 함.
전화하기까지 아무런 연락도 받은 바 없으며 기다리다 전화한 후에야 바지를 보내줄 수 없다 함.
너무 화가 나서 2월 12일 당일 게시판에 위의 내용과 함께 계좌번호 적고 답변 및 즉각적인 환불처리 요구하였으나 2월 24일 현재까지 답변도, 환불처리도 안되고 있습니다,.
더 화가 나는 것은 버젓이 품절되었다고 하는 의류가 판매가 되고 있다는 것입니다.
판매자의 과실로 배송이 불가하면 돈을 지불한 소비자에게 안내하고 양해를 구한 후 조치를 취해아 함에도 아무런 연락도 없이 기다리던 소비자만 바보가 된 꼴입니다.
1월 15일 주문한 내역과 2월 24일 현재 판매되고 있는 현황 캡쳐한 사진입니다.
처리해 주시면 감사하겠습니다.
1월 15일 상품 구매,
1월 17일 1차 상품 수령,
1월 19일 상품 교환 문의,
1월 21일 택배기사 방문 수거
1월 29일전화로 배송문의:아직 반품상품 확인도 안한 상태였으며 전화한 후에야 비로소 확인,
물건 반송된 상황은 확인되었으나 물건은 확인하지 않은 상태이지만 교환상품 보내주겠다고 함
화가 나서 환불처리하고 싶었으나 상품 기다리고 있는 아이 생각해서 보내달라고 함.
2월 첫주 초 교환상품 중 1개 배송됨, 바지 한개는 미배송
2월 12일 전화 문의하니 공장에 문제가 있어 입고가 안되어서 품절처리되었다고 함.
전화하기까지 아무런 연락도 받은 바 없으며 기다리다 전화한 후에야 바지를 보내줄 수 없다 함.
너무 화가 나서 2월 12일 당일 게시판에 위의 내용과 함께 계좌번호 적고 답변 및 즉각적인 환불처리 요구하였으나 2월 24일 현재까지 답변도, 환불처리도 안되고 있습니다,.
더 화가 나는 것은 버젓이 품절되었다고 하는 의류가 판매가 되고 있다는 것입니다.
판매자의 과실로 배송이 불가하면 돈을 지불한 소비자에게 안내하고 양해를 구한 후 조치를 취해아 함에도 아무런 연락도 없이 기다리던 소비자만 바보가 된 꼴입니다.
1월 15일 주문한 내역과 2월 24일 현재 판매되고 있는 현황 캡쳐한 사진입니다.
처리해 주시면 감사하겠습니다.
첨부파일
- 아보키.hwp (848.0K) DATE : 2015-02-25 00:03:28
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담당자님의 댓글
담당자 작성일주문하신 제품의 품절로 인한 환불지연으로 몹시 답답하시리라 생각합니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 조금 더 연락을 취해보시고 계속 환불이 되지않고 업체 또한 연락이 되지 않을 시 사기성 판매에 해당될 수 있으므로 '경찰청 사이버테러대응센터(www.netan.go.kr)'로 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.