[ 메가박스 ] 영화 예매 ARS 오류에 대하여
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- 작성자 : 송승민
- 조회수 : 57회
- 작성일 : 15-02-25 08:59:12
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제가 실수로 네이버영화에서 메가박스 영통점 21일 조조 예매를 하였으나 개인사정으로 예매 취소를 할려고 시도를 하였음. 급한 마음에 메가박스 ARS를 실시 하였음. 예매확인절차로 제 개인정보(생년월일,핸드폰번호)를 입력하였으나 예매내역이 없다라는 멘트 대신 "시스템 오류로 잠시후 전화해달라"는 멘트가 발송됨,취소마감시간이 임박해서 다른 생각할 여유가 없이 계속 ARS시도를 하였으나 대답은 계속 오류멘트가 되어서 취소 시간이 경과가 되었음. 이 문제로 메가박스 고객센터 직원과 통화를 하였으나 현재는 정상적으로 예매내역이 없다라고 표시가 되고 아침에 왜 그랬는지 확인이 안되며 예매내역이 없으면 시스템 오류라고 뜰수고 있다며 잘못이 없다는 뉘앙스로 두루뭉실한 답변이 옴.물론 저의 불찰로 잘못된 취소방법을 시도한것이 잘못이였지만 ARS멘트만 인지하기 쉽게 예매내역이 없다고 표현만 되었어도 시간이 헛되이 보내지 않았을것입니다.그리고 시스템 오류라고 뜨는 멘트가 잘못되었지 않았다는 식의 고객센터의 답변에 화가 납니다.또한 그런 멘트를 시정한다고 하였으나 23일 아침7시30분에 ARS를 시도한 결과 시스템 오류라는 같은 멘트가 나오고 있습니다.이것은 통화 녹음 하였음. 다른 선의의 피해자가 생기지 않도록 메가박스에서 시정할수 있도록 조치를 취해 주셨으면 하고요 저의 억울함을 풀어주셨으면 합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일영화예매 관련한 해당업체의 부실한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 추운날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.