[ LG유플러스 ] LG유플러스 가입 사기
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- 작성자 : 김억수
- 조회수 : 819회
- 작성일 : 15-02-16 18:09:04
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<피해내용>
LG 유플러스 인터넷과 전화사용 중입니다.
15년 1월 29일정도 인터넷 문제가 발생해서 고객센터에 전화상담을 하였습니다. 장애상담이 끝나고 상담원의 권유로 tv가입 상품안내를 받았습니다. 상담원이 제한한 계약조건은 현재 인터네과 전화를 사용하고 계시니 유플러스TV를 추가 가입하시면 3년약정 조건으로 유플러스와 제휴되어 있는 카드를 50만원 이상 사용하고 약 3~6천원을 부담하면 LG TV 42인치 또는 49인치를 제공해준다는 설명이었습니다.
저는 가족과 상의하여 가입하겠다고 하였고 다음날 전화가 와서 가입조건에 대하여 다시한번 설명받았습니다. 처음에 제한했던 가입조건과 같은 계약조건으로 다시 설명을 하였고 여러번 확인도 하였습니다.
8년전에 아이들 교육때문에 일부러 TV를 버려 TV없는 가정이었기 때문에 다시 TV가입을 망설였지만 상담원의 1월 31일까지만 하는 행사이기 때문에 좋은 기회를 놓치지 말라는 반복되는 권유로 가족과 상의 끝에 가입하기로 하고 31일 유선상 계약체결을 하였습니다.
그 이후 설치가 많이 늦어져서 여러번 전화통화를 하였지만 상담원의 최초 계약과 다르다는 설명은 받은적이 없어서 당연히 최초 계약조건으로 TV설치를 받을거라는 기대를 하고 TV볼수 있는 일명 TV다이도 분당까지 가서 구입해서 가져오고 집에 있는 피아노도 옮겨서 조율도 다시하고 집가구 배치를 바꾸고 기다리고 있었습니다.
1월 14일(토) LG유플러스 기사 전화가 와서 TV세탑박스를 전달해 주고 TV는 추후 다시 연락을 줄거라는 안내를 받고 TV세탑박스를 받아 놓은상태였습니다.
1월 16일(월) 점심시간이 지나서 LG U+ TV결제센터 (02-1644-8680)에서 전화가 온 상담원이 결제를 하겠다고 해서 이것 저것 물어보는 과정에서 최초 계약조건과 전혀 다른 조건으로 결제를 해야 한다는 것입니다.
계약한 조건과 다른 부분은 아래와 같습니다.
1. 선택한 LG 49인치 TV는 제휴카드로 70만원을 결제하고 나머지 69만원 정도는 고객 개인카드로 결제해서 부담해야 한다.(개인부담금에 대한 설명 없었음)
2. 3년 약정은 맞지만 제휴카드로 결제를 해도 이자부분은 고객이 부담해야 한다. 약 9% 이자수수료(이자수수료에 대한 설명 없었음)
너무 어처구니 없고 황당해서 잠시 말을 잃었습니다.
추후 제가 너무 황당하다면 강력히 항의를 하자 클레임 담당자가 전화가 와서 녹취를 확인해 본 결과 고객님께 잘 못 설명을 드린부분을 인정하며 20만원보상을 해드리겠다는 제안을 해왔습니다.
<피해사항>
물질적 피해 - 가구구입에 필요한 제반비용(제품비용, 교통비, 토요일 업무시간에 대한 인건비, 피아노 등 집안 가구 이동을 통해서 발생한 부가비용, 가구구입시 자녀를 타인에게 위탁한 위탁비용, 가입지연으로 인한 통신비용
정신적 피해 - 가장으로써의 위신 상실, 사기를 당했다는 정신적 스트레스, 상담원과 실랑이하며 발생한 스트레스
<요구사항>
기존 계약대로 가입을 해주시기 바랍니다.
3년약정, 제휴카드로 50만원 이상 사용시 4,644원 부담(TV49인치), 셋탑박스 임대료 무상, 월 사용료는 기본료부과
LG 유플러스 인터넷과 전화사용 중입니다.
15년 1월 29일정도 인터넷 문제가 발생해서 고객센터에 전화상담을 하였습니다. 장애상담이 끝나고 상담원의 권유로 tv가입 상품안내를 받았습니다. 상담원이 제한한 계약조건은 현재 인터네과 전화를 사용하고 계시니 유플러스TV를 추가 가입하시면 3년약정 조건으로 유플러스와 제휴되어 있는 카드를 50만원 이상 사용하고 약 3~6천원을 부담하면 LG TV 42인치 또는 49인치를 제공해준다는 설명이었습니다.
저는 가족과 상의하여 가입하겠다고 하였고 다음날 전화가 와서 가입조건에 대하여 다시한번 설명받았습니다. 처음에 제한했던 가입조건과 같은 계약조건으로 다시 설명을 하였고 여러번 확인도 하였습니다.
8년전에 아이들 교육때문에 일부러 TV를 버려 TV없는 가정이었기 때문에 다시 TV가입을 망설였지만 상담원의 1월 31일까지만 하는 행사이기 때문에 좋은 기회를 놓치지 말라는 반복되는 권유로 가족과 상의 끝에 가입하기로 하고 31일 유선상 계약체결을 하였습니다.
그 이후 설치가 많이 늦어져서 여러번 전화통화를 하였지만 상담원의 최초 계약과 다르다는 설명은 받은적이 없어서 당연히 최초 계약조건으로 TV설치를 받을거라는 기대를 하고 TV볼수 있는 일명 TV다이도 분당까지 가서 구입해서 가져오고 집에 있는 피아노도 옮겨서 조율도 다시하고 집가구 배치를 바꾸고 기다리고 있었습니다.
1월 14일(토) LG유플러스 기사 전화가 와서 TV세탑박스를 전달해 주고 TV는 추후 다시 연락을 줄거라는 안내를 받고 TV세탑박스를 받아 놓은상태였습니다.
1월 16일(월) 점심시간이 지나서 LG U+ TV결제센터 (02-1644-8680)에서 전화가 온 상담원이 결제를 하겠다고 해서 이것 저것 물어보는 과정에서 최초 계약조건과 전혀 다른 조건으로 결제를 해야 한다는 것입니다.
계약한 조건과 다른 부분은 아래와 같습니다.
1. 선택한 LG 49인치 TV는 제휴카드로 70만원을 결제하고 나머지 69만원 정도는 고객 개인카드로 결제해서 부담해야 한다.(개인부담금에 대한 설명 없었음)
2. 3년 약정은 맞지만 제휴카드로 결제를 해도 이자부분은 고객이 부담해야 한다. 약 9% 이자수수료(이자수수료에 대한 설명 없었음)
너무 어처구니 없고 황당해서 잠시 말을 잃었습니다.
추후 제가 너무 황당하다면 강력히 항의를 하자 클레임 담당자가 전화가 와서 녹취를 확인해 본 결과 고객님께 잘 못 설명을 드린부분을 인정하며 20만원보상을 해드리겠다는 제안을 해왔습니다.
<피해사항>
물질적 피해 - 가구구입에 필요한 제반비용(제품비용, 교통비, 토요일 업무시간에 대한 인건비, 피아노 등 집안 가구 이동을 통해서 발생한 부가비용, 가구구입시 자녀를 타인에게 위탁한 위탁비용, 가입지연으로 인한 통신비용
정신적 피해 - 가장으로써의 위신 상실, 사기를 당했다는 정신적 스트레스, 상담원과 실랑이하며 발생한 스트레스
<요구사항>
기존 계약대로 가입을 해주시기 바랍니다.
3년약정, 제휴카드로 50만원 이상 사용시 4,644원 부담(TV49인치), 셋탑박스 임대료 무상, 월 사용료는 기본료부과
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