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>>닥터드레 가품판명으로 제보함 사람입니다.

 

금일 백화점측에서 전화가 왔습니다.

애플쪽으로 컨플레임을 걸어야하니 센터가서 물건 찾아서 사진찍어 문자로 보내달라 하더군요.

 

제가 어제 1차로 백화점(신세계백화점 본점 애플매장)에 문의 했을때 매장에서는

그럴리가요 다른센터가보세요... 라고했습니다.

 

너무 어의없는 상황이라 화가나서

있는 그대로 고가의 정품해드폼을 정식(신세계백화점 본점 애플매장)에서 산고객이 센터가서 개망신당하고

피해를 봤는데 그거 그럴리가요. 다른센터 가세요. 하다니

그래서 저는 제보를 하고  백화점 고객센터에다가도 글을 올렸습니다.

 

글올리자마자 한시간뒤 백화점에서 저녁에 전화하더니

글만 빨리 내려달라 하더군요.한시간전과는 다른태도였어요.

 

직원이 뭔잘못이랴 다음날 처리해보겠다 하여 고객센터쪽 글을 삭제하였습니다.

그런데 오늘 오전 다시전화하여

 

소비자가 직접 다시 센터까지 가서 물건찾아 사진찍어 보내면

정품증명을 해보겠다 하더군요.

 

어이없었지만 물건찾아 사진찍어 담당자 휴대폰으로 전송하였습니다.

저녁 5시 35분 답변이 없어 문자 보내니 답변 없다가

7시 30분경 전화와서 는

 

애플측이 실수로 가품이라고한거래요.

우린 정품맞아요. 센터가서 다시 말하고 유상서비스 받으세요. ~~땡~~~

 

참으로 어이 없더군요.

어제 처음전화 했을때 센터측으로 얼마든지 전화해서 백화점과 센터가 소비자가 더이상 피해보지않게

다이렉트로 처리할수 있는 상황이었죠.

그런데도 글올리기전에는 그럴리가요 다른센터가세요 하더니 글올리니 지워만주세요.

지우고나니 이제 정품이니 다시 센터 가세요 하고 끝이네요.

 

제가 어이없어서 결국 애플센터의 실수로 고객은

사람들많은데서 가짜 샀다 망신당하고 두번세번왔다갔다 하고.

택배접수나 퀵접수도 안되고.

 

제가 백화점에 그럼 정품인증한 문서라도 달라 뭐라도있어야 센터를 갈거아니냐 하니

전화해뒀어요. 가세요. 센터에서 전화안갔나요? 전화한다고했는데. 이러네요.

제가 애플에서 그럼 실수인정하고 정품이라고하던가요 ? 하니

메일을 받았데요. 그래서 메일 그대로 전달해라 하니 메일못보여준데요.

 

어제 센터에서도 가품이라고 한 담당자 이름알려달라하니 안된다고..

 

뭐가 그리 구린내가 나면

다들 저리과정에 대해 쉬쉬하는지

의심까지 듭니다.

자동차 수리를 받아도 내용이 나오는데.

애플도 쉬쉬 백화점내장도 쉬쉬

그저 오라면오고 가라면 가야하는 건가요??

 

그저 자기들 피해볼까 글만 지워달라고 하고

결국 돈주고 물건산 소비자가 봉이라는 생각이 듭니다.

 

그래서 방송국 백화점 다른 곳에도 베조를 시작하였습니다.

가품판정이라는 어이없는 사건과

그중간에 처리과정에서 서로가 나 몰라라....

 

내일 센타에 또 간다면센터는 그럴겁니다.

난몰라요. 애플본사에서 그렇게 시켜서 답변한거에요.

 

센터는 가품이라고 판명이 나서 나몰라라 하는게 아니라

백화점 정식매장에서 구입한거라 말했을때

 

센터는 백화점에 전화를 해서 증명요청을 할수도 있었고

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백화점직원에게 내가 전화를 했을때 백화점매장의 담당자가 센터로 전화해서
처리할수도 있던 문제입니다.
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서로가 직무유기라고 생각합니다.

이제 이렇게 처리되는 과정에 더화가나서
글을씁니다.