[ 청호나이스 ] 설치하지도 않았는데~~
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- 작성자 : 윤은희
- 조회수 : 87회
- 작성일 : 15-02-12 17:41:36
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청호나이스 정수기 렌탈고객입니다.
장기적으로 사용하여 명의 이전이 되었지만 계속 서비스 이용중 근처 마을 노인회관에 이전 설치하고 렌탈료를 대납하고 있는 중 스탠드형으로 교체하려고 2014년 10월중 계약하였지만 설치할 곳이 마당치 않아 설치전 취소요청을 하였고 설치하지 않았습니다.
그런데 얼마후 통장에서 렌탈료가 이체(2014년 11월 28일-청호렌탈11월분-39,100원) 된 것을 확인하고 플래너에에게 항의를 하였더니 바로 처리해 준다고 하였습니다.
그런데 잘못 청구된 렌탈료가 3개월이 되도록 반환처리 되지 않을뿐더러
2014년 12월 26일 반환위약금 157,739월을 입금하라는 문자를 받았습니다.
그래서 확인 전화를 하니 부서가 다르다고 고객센터로 전화하라고 하여서 연락하니 연락을 주겠다는 답변...
그 후로 다시 한달 뒤인 1월 26일 반환위약급 157,730월 입금하라는 문자를 또 받게 되어 다시 항의하니
담당자라고 전화와서 문자 안오게 처리했다는 답변을 받았습니다.
그러고도 여러 날이 지나도록 환불이 안되더니
이제는 나이스 신용정보에서 위약금이 신용정보로 ㅇ위임되었다는 문자와 함께 불이익 당하지 않도록 납부하라는 문자가 왔습니다.(2월11일자, 2월 12일자)
그래서 또 고객센터로 전화하니 담당부서에서 연락하겠다는 답변만 들었지 담당부서에서 연락조차 오지 않고 있어 오늘 또 고객센터로 전화하니 담당자와 통화하라고 전화번호를 알려 주어 통화하니 담당자가 통화중이라 연락 드리겠다하고는 아직 무소식입니다.
이에 너무 화도 나고 이해도 안되는 부분이 있어 고발합니다.
설치도 안하였고 바로 취소하였다고 고객센터에 답변도 하였는데 렌탈료가 인출된 것부터
환불요청을 몇 번이나 하였는데 3개월이 되도록 처리를 안해 주는 점,
거기에다가 캐피탈에까지 이관시켜 신용정보에 기록되었다는 점등이 이해가 되지 않습니다.
왜이리 사소한 것 하나 처리를 바로 못해주는지..
5년이상된 고객인데 말입니다.
이에 환불뿐 아니라 피해보상까지 받아야 겠다는 생각까지 들어서 글을 남깁니다.
도움을 주십시오.
장기적으로 사용하여 명의 이전이 되었지만 계속 서비스 이용중 근처 마을 노인회관에 이전 설치하고 렌탈료를 대납하고 있는 중 스탠드형으로 교체하려고 2014년 10월중 계약하였지만 설치할 곳이 마당치 않아 설치전 취소요청을 하였고 설치하지 않았습니다.
그런데 얼마후 통장에서 렌탈료가 이체(2014년 11월 28일-청호렌탈11월분-39,100원) 된 것을 확인하고 플래너에에게 항의를 하였더니 바로 처리해 준다고 하였습니다.
그런데 잘못 청구된 렌탈료가 3개월이 되도록 반환처리 되지 않을뿐더러
2014년 12월 26일 반환위약금 157,739월을 입금하라는 문자를 받았습니다.
그래서 확인 전화를 하니 부서가 다르다고 고객센터로 전화하라고 하여서 연락하니 연락을 주겠다는 답변...
그 후로 다시 한달 뒤인 1월 26일 반환위약급 157,730월 입금하라는 문자를 또 받게 되어 다시 항의하니
담당자라고 전화와서 문자 안오게 처리했다는 답변을 받았습니다.
그러고도 여러 날이 지나도록 환불이 안되더니
이제는 나이스 신용정보에서 위약금이 신용정보로 ㅇ위임되었다는 문자와 함께 불이익 당하지 않도록 납부하라는 문자가 왔습니다.(2월11일자, 2월 12일자)
그래서 또 고객센터로 전화하니 담당부서에서 연락하겠다는 답변만 들었지 담당부서에서 연락조차 오지 않고 있어 오늘 또 고객센터로 전화하니 담당자와 통화하라고 전화번호를 알려 주어 통화하니 담당자가 통화중이라 연락 드리겠다하고는 아직 무소식입니다.
이에 너무 화도 나고 이해도 안되는 부분이 있어 고발합니다.
설치도 안하였고 바로 취소하였다고 고객센터에 답변도 하였는데 렌탈료가 인출된 것부터
환불요청을 몇 번이나 하였는데 3개월이 되도록 처리를 안해 주는 점,
거기에다가 캐피탈에까지 이관시켜 신용정보에 기록되었다는 점등이 이해가 되지 않습니다.
왜이리 사소한 것 하나 처리를 바로 못해주는지..
5년이상된 고객인데 말입니다.
이에 환불뿐 아니라 피해보상까지 받아야 겠다는 생각까지 들어서 글을 남깁니다.
도움을 주십시오.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당정수기 렌탈중 스텐드형으로 교체요청후 사정상 취소하셨는데 요금인출이 된후 반환되지않고 오히려 위약금청구가 되어 매우 억울하시리라 생각합니다. 현행 정수기 등 임대업의 경우 렌탈서비스가 이루어지지 않고 청구된 요금은 환급가능하며 위 내용을 근거로 업체측 부당한 업무처리 방식에 관하여 내용증명 발송하셔서 권리행사 하시기 바랍니다. 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간 되세요.