결함차량 인수에따른 환불요청 > 소비자 상담 게시판

2014년 12.17일 나주대리점에 있는 전시차량을 계약, 12.22일 260Km 주행된 임시번호판 부착된
차량을 인수받아 등록은2015.1 .05일 하기로 하였음. 260Km이상 주행된 이유를 물으니, Sub-branch인
해남대리점에서 영업사업이 직접 주행하여 가져온것이라 설명. 3일후인24일, 냉간시에 엔진음 이외에 이상소음이
발생, 이후 시동 걸 때마다 3~5초정도 이상소음발생 하는 것을 알아챘으나, 디젤차가 처음이었고, 또 겨울이라
날이 추어서 일시적으로 발생하는 것이라여기고 며칠 두고 보기로 하고, 네비게이션에도 문제가 있어
영업사원에게도 위 증상을 알렸으나, 벨트소리일 수도 있으니 좀 지켜보자고 함.  차량등록후, 2015년 1월7일경,
군산시 수송점 정비센터에 문의하려 가져갔으나, 엔진이 열 받은 후엔 소음이 사라져 진단불가. 1월 12일 재차
방문하여, 이상소음발생 확인 성공, 워터 펌프이상으로 판단, 군산시 구암 정비소로 전화해줄테니 가라고 함.
구암점에서 차량을 하루 맡기라하여 13 일에 다시확인, 그러나 잠깐 발생하였다가 사라져 정확한 진단불가. 이후
1월 19일 솔레노이드부품을 교환, 문제해결이 되지않아 엔젤 서비스센터에 항의 하였으나, 팀장 김XX씨는
정비소에서 .문제없다는 차량이라는 소견을 받았다며, 이에 수긍하지 못하겠으면, 직접 광주사업소에 차량을
맡기고 정비를 하라고 함. 이에 한번 더 군산 구암 정비소에 차량을 하루 맡기고 다음날 본인과, 정비사
입회하에 이상소음발생을 확인하였고, 텐션어가 문제이어도 이상 소음이 발생하니 갈아보자고 하여, 2월 3일
교체해본 결과, 소음문제 해결이 되지 않았고 최종진단결과, 워터펌프 또는 베어링이상으로 추측함. 이에
엔젤센터 팀장과 FC라는 사람에게 항의하였으나, 보증수리로 해결하라고함. 차를 판매한 영업점 대표를 만나 위
문제를 항의, 대표는 본인의 입장을 충분히 이해 한다고 하면서, 일단 광주사업소에 맡기어 정확한 진단을
해보고, 추후 본사 담당팀과 상의하자고 함. 이에 차량에 문제가 있는것이 맞다면, 본인의 교환 및 환불요구에
대해 영업점대표가 적극 협조하겠다는 약속을 받고 2월 5일 대차를 받고, 본인차량 (QM5)을 광주에 입고하였음.
이상소음외에, D모드(drive mode)상태에서 정차시 차량 떨림이 과한 것과 웅~~하면서 RPM이 3천가까이 되도록
6단변속이 잘 되지 않는 것도 같이 정비해 달라고 요구함. 광주사업소 점검결과, 워터펌프가 아닌 연료펌프 및
호스가 문제인 것 같다고 연락옴. 변속지연 문제는 센서가 상황에 맞게 변속시키는 것이라서 그런증상이 있고,
진동문제는, 발생하나, 차량특성상 약간의 진동이 발생하고 차량에따라 진동이 좀 더 심할 수도, 덜할 수 도
있다며 큰 문제는 없다는 답변을 함. 본인이 대차받은 차량과 지인의 차량을 테스트 해본 결과, 변속지연현상은
타 차량도 있는 것이 맞는듯 보이나, D모드에서 정차시에 차량진동은 본인의 차량처럼 큰 떨림이 없음을
확인하였습니다. 차량에 따라 진동이 심 할 수도 덜 할 수도 있다니… 도대체 이 무슨 말도 안되는 답변입니까?
고가의 차를 새로 사면서, 뽑기 하듯이 운에 맡겨서 진동이 덜한 차가 걸리기를 기도 하란 말입니까?
그 문제를 차치하더라도, 이제와서는 워터펌프 및 베어링 문제가 아니라 연료펌프 및 호스문제라며 수리해서
쓰라는 것을 납득 할 수 없습니다. 하여, 본인은 그 문제가 워터펌프든 연료펌프이든 결함 있는 차량을 본인에게
준 것이 사실로 드러났으니,  그곳을 수리한다 해도 문제해결이 될지 확신할 수 없고, 그 어떤 결함을 가지고
있을지 모르는 그 차량을 더 이상 신뢰할 수 없으며, 결함없는 새차를 인도받아 운행 할 제 권리무시하고 결함이
있어도 소비자에게 떠 넘기며 이후엔 소비자가 문제를 밝혀내면 보증수리가 있으니 고쳐 쓰라는 르노삼성측의
횡포를 받아들일 수 없습니다.
결함없는 새차를 받아 운행하다가 고장나면 얼마든지 보증수리받고 타겠지만, 결함있는 차를 주고 보증수리하고
타라고 하면 이 세상 어떤 사람이 수긍할까요?

결함있는 차량을 소비자에게 떠 넘기고 하자 발견했으면 보증수리하고 타라는 르노삼성.... 어처구니가 없습니다.
억울한 마음에 상담 글을 남겨봅니다.