[ 모카앤초코 ] 파베초콜릿 만들기 세트 배송지연인데 환불 처리 안 되나요?
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- 작성자 : 엄소현
- 조회수 : 51회
- 작성일 : 15-02-14 17:10:24
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수요일 오전 1:28분에 결제완료를 했고
혹시 몰라서 발렌타인 전에 도착할 수 있는지 여부를 문의글로 남겼습니다.
사진첨부로 알 수 있듯이 수요일 당일출고 하겠다고 판매자는 말했고
목요일에는 도착할 거라고 장담했습니다.
그런데 확인해봤더니 목요일에도 배송준비중 상태라서 혹시나 해서
준비중이라면 취소하겠다고 목요일 오전에 문의글 남겼더니 오후가 돼서 답변으로
발송처리 하였다고 했습니다. 여전히 늦어도 금요일에는 도착할 거라고요.
그런데 토요일이 된 지금까지 도착을 안 해서 반품하겠다고 했는데
식료품이라 보낸 시점에서 반품이 안 된답니다.
아니 아예 받지도 않고 택배기사한테 전해서 반품요청했는데 반품이 안 되고
환불도 안 된답니다. 신고가 가능한가요?
자기네들은 잘못이 없고 택배사 사정 때문이라고만 말하네요.
혹시 몰라서 발렌타인 전에 도착할 수 있는지 여부를 문의글로 남겼습니다.
사진첨부로 알 수 있듯이 수요일 당일출고 하겠다고 판매자는 말했고
목요일에는 도착할 거라고 장담했습니다.
그런데 확인해봤더니 목요일에도 배송준비중 상태라서 혹시나 해서
준비중이라면 취소하겠다고 목요일 오전에 문의글 남겼더니 오후가 돼서 답변으로
발송처리 하였다고 했습니다. 여전히 늦어도 금요일에는 도착할 거라고요.
그런데 토요일이 된 지금까지 도착을 안 해서 반품하겠다고 했는데
식료품이라 보낸 시점에서 반품이 안 된답니다.
아니 아예 받지도 않고 택배기사한테 전해서 반품요청했는데 반품이 안 되고
환불도 안 된답니다. 신고가 가능한가요?
자기네들은 잘못이 없고 택배사 사정 때문이라고만 말하네요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일주문하신 제품의 배송지연으로 환불요청 하셨는데 식료품이라며 거부하고있어 몹시 답답하시겠습니다. 전자상거래법이나 소비자 분쟁해결기준에 의해 사업자 귀책사유로 인한 계약 미이행이므로 계약해제 및 손해배상 요구가능하며, 소비자가 선급한 금액에 대한 환급은 해지의사 통보일부터 3일 이내 실시하도록 되어 있습니다. 위 내용을 토대로 다시한번 이의제기 하시기 바라며 지속적으로 거부 하는 경우 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 경찰청 사이버테러대응센터(http://www.ctrc.go.kr)에 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 주말저녁 되세요.