[ 삼성전자 ] 서비스 횡포
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- 작성자 : 차원봉
- 조회수 : 101회
- 작성일 : 15-02-12 21:01:03
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많이 고생하시는 서비스 인들을 욕하고 싶은것은 아닙니다.
다만 이번에 제가 겪은 일은 정말 터무니 없어서 언론에 밝히고 싶습니다.
2014년 7월 구입한 휴대폰이 전원이 꺼젺다 켜지는 증상이 한달도 안되어 발생하여 9월에 서비스 센터를 방문하였습니다. 소프트 웨업 업그레이드를 하여 처리 되었다고 하여 다시 사용하였지만 일주일만에 동일 증상 재발하여 10월에 다시 서비스 센터를 방문하여 메인보드와 베터리를 교체 하였습니다.
그당시 서비스 기사(천안 두정 센터 장석준씨 ) 가 하는 말이 어플을 깔지 말고 사용해보라는 것입니다. 스마트 폰을 쓰는 이유가 어플을 깔아서 컴퓨터 처럼 쓰려고 사는 것 아니냐고 반문 하였더니 정확한 증상을 위해 당분간이라도 깔지 말고 쓰라고 하여 한달정도 정말 그냥 전화 기능만 썼습니다.
그래도 동일 증상이 발생하여 전화로 문의 하였더니 폰을 초기화 해서 다시 해보라고 하기에 그것도 해 봤습니다. 며칠 뒤 그래도 동일 증상이 발생한다고 다시 문의 하였더니 시간 내서 다시 방문해 달라고 하여 2015년 1월에 서비스 센타를 의심하여 민원 접수 했더니 서비스 규정에 의거. .. .. 어쩔 수 없이 다시 서비스 센타에 일주일간 전화기를 맡겨 두고 왔습니다.
그런데 전화기를 찾아와서 쓰려는데 다른 증상까지 나타나는 겁니다. 서비스 기사랑 통화하여 이미 점검 결과 센서 오작동이랍니다. 원인은 기계 수리중 이물 침입으로 센서 오작동..
감정적인 것도 조금은 없다면 거짓말이지만, 화가 나고 업무에 지장이 생기기도 하고
도저히 그 기계에 불신이 생겨 다른 제품을 구입했습니다.
서비스 센타에서 환불을 해주겠다고 1월 중순 이야기가 나와 서류를 준비해 달라고
해서 또 시간 내어 서류 준비해 서비스 센타에 방문하여 처리해 달라고 했습니다.
그리고 얼마 후 센터에서 전화가 왔는데 센터내 사정 ( 센터장의 결정)으로 인하여 다음달에 처리를 해야 겠다는 겁니다.
서류 접수를 못했다고,.. 그이유가 센터장이 다음달로 미루라고 했다는 겁니다.
센터의 실적 때문에.. 그래서 그러라고 했고 일주일내 처리해 주겠다고 담당 기사가 약속을 했습니다. 10일 이 지나도 해결이 안되어 문자를 보냈더니 기다려 달라고 해서 기다렸는데 세시간이 지나도 답이 없어 콜센터(1588-3366) 민원 전화까지 했더니 답변이 오더군요! 내일 처리해드리겠습니다,라고
그런데 하루를 기다린 오늘 아무런 조치가 없습니다.
삼성전자 서비스 센터입니까? 사기 센터 입니까?
그리고 삼성 민원센터도 사기 치는 겁니까?
갑질만 한다고 여론에 난리지만 고객이 이럴때는 봉입니까?
다만 이번에 제가 겪은 일은 정말 터무니 없어서 언론에 밝히고 싶습니다.
2014년 7월 구입한 휴대폰이 전원이 꺼젺다 켜지는 증상이 한달도 안되어 발생하여 9월에 서비스 센터를 방문하였습니다. 소프트 웨업 업그레이드를 하여 처리 되었다고 하여 다시 사용하였지만 일주일만에 동일 증상 재발하여 10월에 다시 서비스 센터를 방문하여 메인보드와 베터리를 교체 하였습니다.
그당시 서비스 기사(천안 두정 센터 장석준씨 ) 가 하는 말이 어플을 깔지 말고 사용해보라는 것입니다. 스마트 폰을 쓰는 이유가 어플을 깔아서 컴퓨터 처럼 쓰려고 사는 것 아니냐고 반문 하였더니 정확한 증상을 위해 당분간이라도 깔지 말고 쓰라고 하여 한달정도 정말 그냥 전화 기능만 썼습니다.
그래도 동일 증상이 발생하여 전화로 문의 하였더니 폰을 초기화 해서 다시 해보라고 하기에 그것도 해 봤습니다. 며칠 뒤 그래도 동일 증상이 발생한다고 다시 문의 하였더니 시간 내서 다시 방문해 달라고 하여 2015년 1월에 서비스 센타를 의심하여 민원 접수 했더니 서비스 규정에 의거. .. .. 어쩔 수 없이 다시 서비스 센타에 일주일간 전화기를 맡겨 두고 왔습니다.
그런데 전화기를 찾아와서 쓰려는데 다른 증상까지 나타나는 겁니다. 서비스 기사랑 통화하여 이미 점검 결과 센서 오작동이랍니다. 원인은 기계 수리중 이물 침입으로 센서 오작동..
감정적인 것도 조금은 없다면 거짓말이지만, 화가 나고 업무에 지장이 생기기도 하고
도저히 그 기계에 불신이 생겨 다른 제품을 구입했습니다.
서비스 센타에서 환불을 해주겠다고 1월 중순 이야기가 나와 서류를 준비해 달라고
해서 또 시간 내어 서류 준비해 서비스 센타에 방문하여 처리해 달라고 했습니다.
그리고 얼마 후 센터에서 전화가 왔는데 센터내 사정 ( 센터장의 결정)으로 인하여 다음달에 처리를 해야 겠다는 겁니다.
서류 접수를 못했다고,.. 그이유가 센터장이 다음달로 미루라고 했다는 겁니다.
센터의 실적 때문에.. 그래서 그러라고 했고 일주일내 처리해 주겠다고 담당 기사가 약속을 했습니다. 10일 이 지나도 해결이 안되어 문자를 보냈더니 기다려 달라고 해서 기다렸는데 세시간이 지나도 답이 없어 콜센터(1588-3366) 민원 전화까지 했더니 답변이 오더군요! 내일 처리해드리겠습니다,라고
그런데 하루를 기다린 오늘 아무런 조치가 없습니다.
삼성전자 서비스 센터입니까? 사기 센터 입니까?
그리고 삼성 민원센터도 사기 치는 겁니까?
갑질만 한다고 여론에 난리지만 고객이 이럴때는 봉입니까?
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