[ 휴테크 ] 발맛사지기 A/S에 대하여
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- 작성자 : 함은석
- 조회수 : 42회
- 작성일 : 15-02-06 21:36:34
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2014년 12월 4일 발맛사지기 A/S신청하였는데 2015년 1월 중순이 되어도 받을 수가 없어서 업체에 전화하였더니 몇일을 전화를 해도 통화를 할 수가 없었습니다. 몇일 만에 간신히 통화가 되어 상담원이 하는 말이 센타 이전관계로 A/S가 많이 밀려서 그렇다고 죄송하다는 말을 하여서 그렇게 많이 늦으면 문자라도 알려주든지 해야지 너무 성의가 없다고 빨리 보내 달라고 하여 1월17일에 받았는데 제대로 수리가 되지도 않은걸 보내 와서 항의를 하고 다시 20일에 보냈습니다 . 그후로 아직도 받지 못하고 몇번을 통화를 해봐도 잘 연결도 안되고 통화가 되어도 기다리라는 말 뿐입니다. 두번째 보낸지도 벌써 20일이 되었고 처음 보냈을때부터는 두달 이 훨씬 지났는데도 아직도 못받아서 답답한 마음에 고발센터의 문을 두드립니다.이렇게 A/S를 할 수도 있는 것인지요? 이럴땐 어떻게 해야하는지요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
발마사지기의 하자로 인한 수리가 지연되어 몹시 답답하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 업체에서 계속 수리가 되지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.