[ 스냅스 ] 배송문제로 제 씨를 말리고 있습니다.
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- 작성자 : 장인영
- 조회수 : 45회
- 작성일 : 15-02-09 17:33:25
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스냅스에서 포토북을 주문한지 10일이 넘었습니다.
1월 30일에 주문/결제하고 2월 2일에 출고문자가 왔습니다.
출고문자에 송장번호도 있었는데 3~4일째 조회가 안되서 고객센터에 전화도 해보고
문의글도 올렸으나 전화도 하루종일 받지않고 문의글도 8일 밤 11시에 답변해주었습니다.
출고직전 제상품에 오류가 있어서 다시 제작했다고 하더군요
2일날 제작이 들어갔어도 벌써 일주일이 지났는데도 배송이 안된다는것은 이해가 안됩니다.
오늘 출고일을 알려주겠다고 했으나 여전히 전화도 받지 않습니다.
전화도 받지도 않고 문의글 답도 안해주는데 어디에 물어야 할지 모르겠어요
너무 답답합니다. 저말고 배송문의로 많은 피해자들이 있던데
주문을 하고 상품을 기다리는 소비자들의 알권리는 왜 없는지 모르겠습니다.
상품이 이러이러해서 늦는다고 최소한 문자라도 해서 알려줘야 하는거 아닙니까?
고객대응이 너무 허술하고 고객을 호구로 보나봅니다.
몇년째 개선되지 않는 사진 관련 대형 업체 스냅스 고발하고 싶습니다.
1월 30일에 주문/결제하고 2월 2일에 출고문자가 왔습니다.
출고문자에 송장번호도 있었는데 3~4일째 조회가 안되서 고객센터에 전화도 해보고
문의글도 올렸으나 전화도 하루종일 받지않고 문의글도 8일 밤 11시에 답변해주었습니다.
출고직전 제상품에 오류가 있어서 다시 제작했다고 하더군요
2일날 제작이 들어갔어도 벌써 일주일이 지났는데도 배송이 안된다는것은 이해가 안됩니다.
오늘 출고일을 알려주겠다고 했으나 여전히 전화도 받지 않습니다.
전화도 받지도 않고 문의글 답도 안해주는데 어디에 물어야 할지 모르겠어요
너무 답답합니다. 저말고 배송문의로 많은 피해자들이 있던데
주문을 하고 상품을 기다리는 소비자들의 알권리는 왜 없는지 모르겠습니다.
상품이 이러이러해서 늦는다고 최소한 문자라도 해서 알려줘야 하는거 아닙니까?
고객대응이 너무 허술하고 고객을 호구로 보나봅니다.
몇년째 개선되지 않는 사진 관련 대형 업체 스냅스 고발하고 싶습니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에 포토북 의뢰후 배송이 지연되고있어 무척 답답하시겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따르면, 통신판매업자가 소비자로부터 주문을 받은 물품을 공급하기 곤란할 때에는 소비자에게 지체 없이 알리고 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하여야 합니다. 또한 소비자분쟁해결기준의 인터넷 쇼핑몰에 대한 보상기준은, 물품이나 용역의 미인도시 계약해제 및 손해배상이고, 계약해제의 경우 선급으로 지급된 물품대금은 계약해제일로부터 3일 이내 환급하도록 규정하고 있습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간되시기 바랍니다.