주문한지 14일만에 3번의 출고를 거쳐 상품을 받았습니다. > 소비자 상담 게시판

1월 26일 새벽에 커피믹스를 주문했습니다.
출고되었다는 연락이 없어 홈페이지에 들어가니 28일에 출고가 되었고 배송이 완료되었다고 써있더군요
우선 택배기사님 번호로 전화를 하니 배송도중 물건이 파손되어서 반송을 시켰다고 하더군요 업체측에서 다시 출고를 할거라고 하면서 끊더군요 위메프 고객센터에 전화를 해서 자초지정을 설명하고 다시 출고를 하면 문자로 운송장번호를 보내달라고 했습니다. 그래야 확인을 하고 물건을 받을 수 있으니까요
위메프는 배송완료가 아닌데도 한번 배송완료라고 한번 뜨면 그 다음에는 물건이 다시 배송되든 상관없이 그상태 그대로 유지가 되어서 다시 물건을 받을때는 홈페이지에서 절대 확인을 할 수가 없게 되어있습니다.
어쨋든 기다렸는데 연락이 계속 없더군요 2월 2일 고객센터에 문의를 하니 업체측(동서)과 전화가 잘 안 된다며 확인을 하면 연락을 하겠다고 해서 기다렸습니다. 1시에 문의했는데 6시  고객센터가 끝나는시간에 문자가 왔더군요 30일에 출고해서 수령확인을 했다구요. 저희는 받는적이 없는데 말입니다.고객센터가 끝나서 운송장번호를 함께 보냈기에 들어가서  조회해서 택배기사에게 전화를 하니 집앞에 둔것 같다느니 커피믹스 상자2개만한 큰 물건은 배달한 적이 없다느니 앞 뒤가 안 맞는 소리만 하고 끊더군요 . 저희는 받은 적도 없고 하루 종일 집에 사람이 있어서 집 앞에 놓고 갈 일도 없고 그랬다면 고객에게 말도 없이 집앞에 놓고 간 택배기사가 잘 못한 거 아닌가요?할 수 없이 다음날 위메프 고객센터에 전화를 했더니 또 확인해보겠다면서 업체측담당자랑  연락이 잘 안 된다고 , 택배사 확인이 필요하다며 시간만 소비하고 결국 다음날 또 전화하고 저녁때가 되서 전화가 와서는 택배 기사는 어느 여자분께 드린것 같다고 했다면서 그 물품을 택배회사에서 찾아보고 다시 출고를 해준다면서 배송지 변경을 부탁하더군요 그쪽에서 두번이나 배송사고가 있었으니 다른곳을 보내면 안 되겠나구요 그래서 언니네 집으로 배송지를 변경해주고 제가 운송장번호를 미리 안 보내서 사고가 생긴거니 이번에는 미리 꼭 운송장 번호를 보내라고 했습니다. 담당자가 자기가 책임지고 메일로 받아서 보내주겠노라고 약속하더군요. 물량때문에 2얼5일에 출고해주겠다고 약속해서 기다리고 있었는데 또 연락이 없더군요. 또 전화했습니다. 또 업체측이랑 연락이 안 된다고 시간만 끌다하루가 다 갔고 그다음날 고객센터 직원과 또 통화하고 화를냈더니 담당직원과 확인을 하고 저녁때라도 연락을 해주겠다더군요 7시 넘어서 연락을 왔는데 업체측 직원은 퇴근했고 업체가 바빠서 연락이 잘 안된다더군요 .
업체관리도 위메프측에서 하는일이고 계속 약속도 안 지키면 어쩌자는 거냐고 따지고 업체측번호도 홈페이지에 기재가 안 되어있어서 번호를 알려달라고하고 월요일에 위메프가 꼭 확인을 하고 오전중에 전화를 해주기로 하고 끊었습니다. 2월 9일에 오전에 전화가 와서 아직도 업체를 연락이 안 됬다고 하더군요 제가 직집 업체에 전화했습니다 12번쯤 하니 받더군요 오늘 출고를 하고 내일 배송을 한다더군요 운송장번호르 보내준다고 언니와 제번호를 확인하고 끊었습니다. 위메프측에서는 죄송하다며 3천 포인트를 주겠다고 하더군요. 출고일 기준으로 지면배송에 대한 보상을 하는데 14일 후에 받은 저는 전액 환불에 포인트 지급까지 해야하는데 처음 출고는 정상이었다는 이유를 거기엔 해당이 안 된다고 하는데 그럼 처음 출고만 되면 그 이후에 사고는 상관없다는 건가요? 제가 다시는 그쪽 회사 이용하고 싶지 않으니 3천 포인트 줄 필요 없다고 했습니다. 장난 하는 것도 아니고 진짜 어이가 없더군요. 하지만 다음날도 연락이 없어서 업체와 위메프에 연락을 했더니 위메프는 또 확인해본다는게 끝. 업체에서 4시가 넘어서 바빠서 늦었다며 운송장 번호를 보내왔더군요 들어가서 확인하고 또 한번 경악했습니다. 부탁해서 주소지를 바꿔줬더니 다시 예전 주소를 보내서 배송중이라고 뜨더군요 . 운송장번호 받은지 15분만에 예전 주소지 였던 부모님댁에서 전화가 왔더군요 물건 받았다구요 . 정말 화가 나서 위메프에 전화해서 항의했습니다. 그쪽에서 부탁해서 주소지를 바꿔줬는데 예전주소지로 보내냐구요 운송장번호도 늦게 보내고 그래서 또 물건 못 받고 그럼 책임질거냐구요 죄송하다고 하죠 근데 14일동안 죄송하다고만 하면 답니까?  제가 그 업체에서 산것도 아니고 위메프를 믿고 거기서 산건데 업체에 연락은 제가 더 많이하고 위메프에서 해준게 뭡니까? 업체를 관리하는것도 위메프 일인데 도대체 업체관리며 업체랑 연락이며 뭐하나 제대로 하는게 없고 고객 대응이나 피해보상도 대충해서 넘기려는 위메프 다시는 이용하고 싶지도 않고 주변에도 이용하지 말라고 할겁니다. 인터넷을 보니 이런 일이 많더군요 그리고 누군가 지적했듯이 본사 번호도 없어서 그쪽에 항의할 수도 없게 만들어놨더군요 무슨 블로그 같은것만 해놓고! 정말 14일동안 시달린거 생각하면 치가 떨리네요 위메프에 위자고 듣기싫어요.