[ 옐로우캡택배 ] 택배반품신청고 물품수거를 안해갔어요
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- 작성자 : 민효숙
- 조회수 : 54회
- 작성일 : 15-02-10 14:21:04
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식품을 택배반품을 신청하고 기다리는데 택배가 안와서 전화를 했으나..택배회사에 전화연결이 너무 안돼서 기다렸습니다..1달후 택배기사가 전화와서 반품신청 하셨냐 해서 한달전에 신청한거라 했더니 본인이 송장을 받고 누락을 했다고 하더군요..그래서 항의 했더니..영수증을 보내면 사고처리를 해준다했구요..
영수증을 메일로 보내고 기다려도 연락이 없어..문자를 2번정도 넣고..그래도 연락이 안돼 본사로 전화했습니다..몇일후 연락이 와서 하는 말이 ..물품이 훼손된것이 아니면 사고처리가 안된다는군요..
계속 반복적인말만 합니다..저희기사가 잘못한것은 맞으나 사고처리는 어렵다..기사에게 전화했더니..황당히도 반품은 의무가 아니라는군요..여기까지 걸린시간은 2달걸렸구요...어떻게 처리해야하나요?
영수증을 메일로 보내고 기다려도 연락이 없어..문자를 2번정도 넣고..그래도 연락이 안돼 본사로 전화했습니다..몇일후 연락이 와서 하는 말이 ..물품이 훼손된것이 아니면 사고처리가 안된다는군요..
계속 반복적인말만 합니다..저희기사가 잘못한것은 맞으나 사고처리는 어렵다..기사에게 전화했더니..황당히도 반품은 의무가 아니라는군요..여기까지 걸린시간은 2달걸렸구요...어떻게 처리해야하나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당택배사에 반송수거 의뢰후 기사분 과실로 방문누락되어 사고접수 하셨는데 처리 거부되어 정말 기분나쁘시겠습니다. 방문지연될경우 운임환급(선불시) 및 손해배상 청구 가능합니다. 인수자 부재 시 후속조치 미흡으로 인한 피해를 보상청구 가능합니다. 단, 부재중 방문표를 투입하고 송하인에게 연락하는 등 충분한 후속조치를 취한 경우에는 면책될 수 있습니다. 모쪼록 편안한 오후시간되시기 바랍니다.