[ 라밤바 쇼핑몰 ] http://www.labamba.co.kr/ 온라인 쇼핑몰 환불지연건
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- 작성자 : 김소희
- 조회수 : 58회
- 작성일 : 15-02-06 16:07:42
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처음 물건[옷]을 사고 물품을 받은 날이 12월 22일,23일 두차례 부분배송으로 상품 수령 후
부분 반품을 하였습니다. 판매자 게시판을 통해 금액 확인등에 시간 소요 되었고, 25일, 주말, 1월1일 공휴일 등으로 인해 고객센터 휴무등으로 반품 접수 지연, 수거지연이 발생했습니다.
구매하고 7일 이내 반품입고 하여야 정상 환불이 된다고 하시며, 기간 경과 하였으나
미착용 의상으로 옷 상태 양호로 인해 쇼핑몰 적립금으로 환불을 받았습니다.
기간 경과된 사유가 공휴일과 주말로 인해 특수한 상황이었으나 고려되지 않아 속상했으나
기간 경과라고 하니 적립금으로 환불 받았습니다.
적립금으로 1월 20일 상품은 재주문하였고, 상품을 주문하고 일부 취소를 하게 되었습니다.
당시 결제시 7000원 현금 결제와 예치금 125000원을 결제 하였고 취소 금액이 93500원이라
현금 7000원과 적립금 86500원을 환불 요청하였습니다.
당시, 일주일 시일 소요 안내를 받아 참고 기다렸으나 2월 4일까지 환불 되지 않았고,
4일 재요청하니, 금일까지 환불 처리 한다고 하고 환불 해주지 않았습니다.
5일 재문의 하면서 환불 지연에 따른 전액 현금 환불 요청을 하였습니다.
쇼핑몰에서는 또, 사과없이 일방적으로 86500원 적립금 환불을 하고
7000원은 아직 환불되지 않은 상태입니다.
저는 제가 현금으로 결제한 금액 전체 93500원을 현금환불 요청합니다.
관련하여 확인을 부탁드립니다.
부분 반품을 하였습니다. 판매자 게시판을 통해 금액 확인등에 시간 소요 되었고, 25일, 주말, 1월1일 공휴일 등으로 인해 고객센터 휴무등으로 반품 접수 지연, 수거지연이 발생했습니다.
구매하고 7일 이내 반품입고 하여야 정상 환불이 된다고 하시며, 기간 경과 하였으나
미착용 의상으로 옷 상태 양호로 인해 쇼핑몰 적립금으로 환불을 받았습니다.
기간 경과된 사유가 공휴일과 주말로 인해 특수한 상황이었으나 고려되지 않아 속상했으나
기간 경과라고 하니 적립금으로 환불 받았습니다.
적립금으로 1월 20일 상품은 재주문하였고, 상품을 주문하고 일부 취소를 하게 되었습니다.
당시 결제시 7000원 현금 결제와 예치금 125000원을 결제 하였고 취소 금액이 93500원이라
현금 7000원과 적립금 86500원을 환불 요청하였습니다.
당시, 일주일 시일 소요 안내를 받아 참고 기다렸으나 2월 4일까지 환불 되지 않았고,
4일 재요청하니, 금일까지 환불 처리 한다고 하고 환불 해주지 않았습니다.
5일 재문의 하면서 환불 지연에 따른 전액 현금 환불 요청을 하였습니다.
쇼핑몰에서는 또, 사과없이 일방적으로 86500원 적립금 환불을 하고
7000원은 아직 환불되지 않은 상태입니다.
저는 제가 현금으로 결제한 금액 전체 93500원을 현금환불 요청합니다.
관련하여 확인을 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 제보자님께서는 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.