[ 한진택배 ] 한진택배 고발합니다
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- 작성자 : 구은주
- 조회수 : 142회
- 작성일 : 15-02-09 15:07:04
본문
약 일주일전 1월30일 온수매트 A/S 물품 픽업건 때문에 한진택배 쪽에
연락을 취했습니다 그리고 나서 이르면 토요일 늦어도 월요일에는 기사분이 픽업을
하실꺼라는 답변을 받았습니다
지금 계절이 계절인 만큼 온수매트를 한참 사용할 시기라 하루가 급한 상황에 조금 신속한
처리를 부탁 드렸었습니다
화요일도 기사분께서 연락이 없으셔서 다시한번 전화를 걸었습니다
ARS서비스도 잘 연결되지 않아 여러번 전화를 걸어 통화를 해서
왜 지연이 되고 있는지 다시 문의 드려서 기사분과 확인해보고 다시 연락을 주신다는 답변을 받았습니다
그리고 택배가 거의 끝나는 시간 까지도 연락이 없으셔서 저는 또 다른 상담사와
이상황을 다시 얘기 하고 또다시 끝나기 전까지 다시 연락을 주겠다는 답변만 받은채
통화를 마쳐야 했습니다 하지만 또 연락이 없었고
다음날 택배가 끝나는 시간 까지 연락이 없어서 저는
또다시 전화를 해야 했습니다. 하지만 어제까지도 이름과 전화 번호 로만 조회를 했었던
이 모든 상황이 조회가 되지 않았고 한진택배상담사 측 에서 한번도 준적없는 예약번호를
요구 했고 예약번호가 없으면 조회 되지 않는 다는둥 하루가 지난 상담내용에 대해서는
자료를 다 삭제 한다는둥 헛소리를 하기 시작 했습니다
그래서 "원래 한진 택배는 처리 안된 예약건에 대해서도 다 자료 삭제를 하시나봐요?"
라고 질문 했더니 "그건아니고요 고객님 제가 새로 신청을 도와드릴까요?"라며
문제를 해결 해주려기 보다는 이상황을 피하고 빨리 전화를 끊기만을 바랬습니다
그러더니 다시 새로 신청을 해준다는 답변 뿐이었습니다 다른 방법은 없다구요
그래서 처음 예약을 접수 해 주었던 상담사 이름이 기억나서 그분 성함을 말씀드리고
그분이 저한테 전화를 주셨으면 한다고 요청했습니다 하지만 당장은 안된다고 하길래
그럼 내용 전달해 주시고 그분이 저한테 9시에 전화를 달라고 요청하고 또 전화를 끊었습니다
물론또 9시에 전화가 오지 않았습니다
그리고 제가 10시에 회의로 전화를 못받을때 모르는 번호로 전화가 2통 연달아 와서 받지 못했지만
한진 택배 일수도 있다는 생각에 10시 30분에 그 번호로 다시 걸었지만 없는국번 이었습니다
저와 통화가 되지 않았음으로 오후에 다시 한번 전화가 오겠지 라고 기다렸지만
또 전화가 오지않았습니다
저는 또 다음날 전화를 걸었고 이 모든 상황을 처음부터 다시 얘기 하면서
이 모든 상담사들의 무책임에 점점 더 화가 나는 상황에
상담사는 저희 기록에 저희가 전화드렸는데 안받으셨다면서 자기네는 할만큼 했는데
왜 이러는지 모르겠다는 태도에
저는 "시간 약속을 지키던지 아니면 다시 콜백 할수 있는 번호를 문자로 남겨주던지
통화가 안됐으면 다시한번 오후에 전화를 주셔야 하는거 아닌가요?
그래서 픽업은 언제 오실수 있냐고 다시 물었습니다
\하지만 정확한 시간은 알수 없다고 그런 무의미한 답변만 남기려고 하자
그럼 기사분 연락처를 달라고 했습니다 이것도 사실 제가 확인할일인가요??
겨우겨우 기사분 연락처를 받고 총화 시도를 했지만 이분도 또 전화를 안받습니다
2시간후에 전화를 받고 2월 6일 오후 5시30분에 픽업을 해 가셨습니다
그래서 그 분께 왜 픽업이 늦어진 거냐고 물었지만 그 기사분의 일이 너무 많고 기사가
없다면서 신세 한탄을 하시는데 전 거기다 뭐라고 해야 하는건가요?
이 부분에 대해 한진택배쪽에 정확한 클레임을 하고 싶다고 상담사께 요청 했지만
또 깜깜 무소식 입니다 그래서 이렇게 글을씁니다
일주일간 안일하고 무책임한 태도를 고발하고 싶습니다
연락을 취했습니다 그리고 나서 이르면 토요일 늦어도 월요일에는 기사분이 픽업을
하실꺼라는 답변을 받았습니다
지금 계절이 계절인 만큼 온수매트를 한참 사용할 시기라 하루가 급한 상황에 조금 신속한
처리를 부탁 드렸었습니다
화요일도 기사분께서 연락이 없으셔서 다시한번 전화를 걸었습니다
ARS서비스도 잘 연결되지 않아 여러번 전화를 걸어 통화를 해서
왜 지연이 되고 있는지 다시 문의 드려서 기사분과 확인해보고 다시 연락을 주신다는 답변을 받았습니다
그리고 택배가 거의 끝나는 시간 까지도 연락이 없으셔서 저는 또 다른 상담사와
이상황을 다시 얘기 하고 또다시 끝나기 전까지 다시 연락을 주겠다는 답변만 받은채
통화를 마쳐야 했습니다 하지만 또 연락이 없었고
다음날 택배가 끝나는 시간 까지 연락이 없어서 저는
또다시 전화를 해야 했습니다. 하지만 어제까지도 이름과 전화 번호 로만 조회를 했었던
이 모든 상황이 조회가 되지 않았고 한진택배상담사 측 에서 한번도 준적없는 예약번호를
요구 했고 예약번호가 없으면 조회 되지 않는 다는둥 하루가 지난 상담내용에 대해서는
자료를 다 삭제 한다는둥 헛소리를 하기 시작 했습니다
그래서 "원래 한진 택배는 처리 안된 예약건에 대해서도 다 자료 삭제를 하시나봐요?"
라고 질문 했더니 "그건아니고요 고객님 제가 새로 신청을 도와드릴까요?"라며
문제를 해결 해주려기 보다는 이상황을 피하고 빨리 전화를 끊기만을 바랬습니다
그러더니 다시 새로 신청을 해준다는 답변 뿐이었습니다 다른 방법은 없다구요
그래서 처음 예약을 접수 해 주었던 상담사 이름이 기억나서 그분 성함을 말씀드리고
그분이 저한테 전화를 주셨으면 한다고 요청했습니다 하지만 당장은 안된다고 하길래
그럼 내용 전달해 주시고 그분이 저한테 9시에 전화를 달라고 요청하고 또 전화를 끊었습니다
물론또 9시에 전화가 오지 않았습니다
그리고 제가 10시에 회의로 전화를 못받을때 모르는 번호로 전화가 2통 연달아 와서 받지 못했지만
한진 택배 일수도 있다는 생각에 10시 30분에 그 번호로 다시 걸었지만 없는국번 이었습니다
저와 통화가 되지 않았음으로 오후에 다시 한번 전화가 오겠지 라고 기다렸지만
또 전화가 오지않았습니다
저는 또 다음날 전화를 걸었고 이 모든 상황을 처음부터 다시 얘기 하면서
이 모든 상담사들의 무책임에 점점 더 화가 나는 상황에
상담사는 저희 기록에 저희가 전화드렸는데 안받으셨다면서 자기네는 할만큼 했는데
왜 이러는지 모르겠다는 태도에
저는 "시간 약속을 지키던지 아니면 다시 콜백 할수 있는 번호를 문자로 남겨주던지
통화가 안됐으면 다시한번 오후에 전화를 주셔야 하는거 아닌가요?
그래서 픽업은 언제 오실수 있냐고 다시 물었습니다
\하지만 정확한 시간은 알수 없다고 그런 무의미한 답변만 남기려고 하자
그럼 기사분 연락처를 달라고 했습니다 이것도 사실 제가 확인할일인가요??
겨우겨우 기사분 연락처를 받고 총화 시도를 했지만 이분도 또 전화를 안받습니다
2시간후에 전화를 받고 2월 6일 오후 5시30분에 픽업을 해 가셨습니다
그래서 그 분께 왜 픽업이 늦어진 거냐고 물었지만 그 기사분의 일이 너무 많고 기사가
없다면서 신세 한탄을 하시는데 전 거기다 뭐라고 해야 하는건가요?
이 부분에 대해 한진택배쪽에 정확한 클레임을 하고 싶다고 상담사께 요청 했지만
또 깜깜 무소식 입니다 그래서 이렇게 글을씁니다
일주일간 안일하고 무책임한 태도를 고발하고 싶습니다
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