[ AXA다이렉트 ] 보험회사의 무책임한 행동
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- 작성자 : 김찬규
- 조회수 : 57회
- 작성일 : 15-02-04 18:29:04
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2014년 12월 25일 자동차 보험가입을 하였는데 처음 제시한 조건은 1년치 계약을하고 도중 계약해지를 하였을경우 남은 기간만큼 환불을 받을 수 있게 한다고 하였지만 4월에 입대를 할 예정이여서 한달간만 보험을 들고 그 이후에 추가연장 할 것인지 생각하기로 했습니다. 단 조건은 1달을 기억하기가 힘드므로 계약해지되기 전 몇일전에 전화 혹은 메시지를 남겨주어 미리 안내를 받을 수 있게 통보를 해달라는 조건이였습니다.
그러하나 아무런 연락을 받지못하여 계약은 계속 유지가 되는 줄 알고 운전을 계속 하던도중 사고가 발생하여 2015년 2월 1일자로 보험회사에 전화를 하였는데 계약이 해지되었다는 말을 듣게되고 진행되고 있던 계약인줄 알았던 보험은 없던 걸로 되 있는것입니다. 황당한 사건이므로 보험회사에 전화를 걸어 어떻게 된 것인지 어떻게 해결 해야할 것인지 문의하니 자신들의 책임은 없다. 계약은 만료된것 이기때문에 모든 책임은 본인이 져야한다는 것입니다. 저희쪽 입장은 아무런 연락도 받지 못하였고 진행 상태가 어떻게 되는지 몰랐기에 운전을 계속 하였던 것이고, 만약 해지가 되었다면 연락을 준다는 것도 한통의 연락도 받은 것이 없습니다.
신규계약 및 재계약시에는 몇주전부터 닥달하며 전화를 하던 보험회사는 이번일에는 손하나 까딱 하지않고 앉아있다는 점이 너무 황당하고 무책임한 행동이 아닌가 하여 이렇게 고발을 하게되었습니다.고객에게 꼭 필요한 사항인데도 자사에 별 도움이 안되는거에는 고객이 요청을 했음에도 불구하고 무시해버리고, 사고가 나니까 나몰라라 하는 처사에 분노하는바 입니다. 꼭 확실한 답변 부탁드리겠습니다.
그러하나 아무런 연락을 받지못하여 계약은 계속 유지가 되는 줄 알고 운전을 계속 하던도중 사고가 발생하여 2015년 2월 1일자로 보험회사에 전화를 하였는데 계약이 해지되었다는 말을 듣게되고 진행되고 있던 계약인줄 알았던 보험은 없던 걸로 되 있는것입니다. 황당한 사건이므로 보험회사에 전화를 걸어 어떻게 된 것인지 어떻게 해결 해야할 것인지 문의하니 자신들의 책임은 없다. 계약은 만료된것 이기때문에 모든 책임은 본인이 져야한다는 것입니다. 저희쪽 입장은 아무런 연락도 받지 못하였고 진행 상태가 어떻게 되는지 몰랐기에 운전을 계속 하였던 것이고, 만약 해지가 되었다면 연락을 준다는 것도 한통의 연락도 받은 것이 없습니다.
신규계약 및 재계약시에는 몇주전부터 닥달하며 전화를 하던 보험회사는 이번일에는 손하나 까딱 하지않고 앉아있다는 점이 너무 황당하고 무책임한 행동이 아닌가 하여 이렇게 고발을 하게되었습니다.고객에게 꼭 필요한 사항인데도 자사에 별 도움이 안되는거에는 고객이 요청을 했음에도 불구하고 무시해버리고, 사고가 나니까 나몰라라 하는 처사에 분노하는바 입니다. 꼭 확실한 답변 부탁드리겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일가입하신 자동차 보험사의 부실한 서비스형태에 몹시 실망스러우시리라 생각합니다. 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 관련 기관인 금융감독원(02-3771-5114, WWW.FSS.OR.KR )에 문의하여 진행할 것을 권유할 수 있습니다. 쌀쌀한날씨 건강조심하시기 바랍니다.