[ sk브로드밴드 ] sk브로드밴드 상담사들은 발로 상담을 하네요
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- 작성자 : 이정아
- 조회수 : 77회
- 작성일 : 15-02-03 14:42:51
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한달전쯤 전인터넷과 tv를 일시중단중에 인터넷이 사무실에 필요해 이전신청을 했습니다. 카드체크기때문에 전화도 필요해 가입을원했구요. 그때부터 상담원들과 삐걱거린것같습니다. 전화가 급하게 필요해 인터넷과 설치를 원하니깐 접수를 빨리해달라했어도 전화는 오지도않고 몇번 전화를해도 담당부서에서 연락이 온다고했습니다. 그러던중 인터넷만 설치를해 전화는 또 다음날 기사님이 와서 설치를 받았습니다. 티비는 사무실에 필요가없어 중단을 해달라했고 중단기간이 지났지만 예외적으로 해준다고했습니다. 그리고 삼일후 실장인가 상담사가 전화를해 티비를 이전하지않아 중단이 안된다했습니다. 처음부터 안내가 되었으면 설치를 받고 중단을 했을거라며 그냥해달라했고 그렇게는 처리가 안된다해 고객만족실에 전화가 온다했습니다. 저한테 상담 내용 묻지말고 녹취듣고 전화하라고했더니 고객만족실 상담원 그런 말 전달 못받았다고 다시 설명해 달라해서 또설명했더니 상담사들 편만들고 제가 말하면 말자르고 말장난만해서 광주 고객센터있냐니 절대없다고합니다. 금남로에 있는거는 모냐니깐 없답니다. 끊고 며칠있다 전화해서 티비중단 해달라니 해준다고하고 한시간있다 신입이라 오안내했다고 티비 설치받아야 중단이된다해서 거기는 무조건 해준다하고 다시전화해서 못한다면 그만이냐하니 죄송하다하길래 처리해달라고 끊었습니다. 너무 불쾌해서 sk는 쓰고싶은 생각이 없어져 해지부서로 전화를 했더니 광주센터라더군요.. 내용을 말하니 너무죄송하다면서 경기도에있는 고객만족실이 아닌 광주에서 연락준다고 최대한 처리해준다고 해놓고 그상담원하고는 분명 통화안한다했는데 결국 그 경기도 고객만족실에서 전화해서 또 말장난하네요. 광주상담원 전화달라니 특별한거아님 전달못한답니다. 광주에 센터없다더니 모냐니깐 방문할곳이 없다고 했던거라네요.. 고객편의를위해 상담하는곳이 이렇게 고객을 조롱해도 되나요?
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제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 저녁시간 되세요.