[ 몬스토어 ] 주문한지 한달이 되기 이틀 전 이지만 아직도 물건을 못 받았습니다.
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- 작성자 : 임은수
- 조회수 : 62회
- 작성일 : 15-02-06 20:49:51
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저는 몬스토어라는 곳에서 1월 8일 보조충전기(58000원)를 3개 구입하였습니다. 해외에서 배송된다고 하기에 2주정도 걸리겠지라는 생각을 했는데 아직도 물건을 못받았네요. 제물건은 1월 23일 인천에 도착해 있었지만 아직도 배송이 안되고 있는 상태입니다. 왜 배송이 안돼고 있는지 어떤 이유때문에 세관통과을 못했는지는 제가 주문한 몬스토어에 해결해야 되는 문제가 아닙니까? 몬스토어 고객샌터는 30번 정도 전화를 해야 겨우 겨우 연결이 되고 왜 아직도 세관통과를 못했는지 물어 보면 빨리 통과시켜 달라고 요청 했다는 말뿐입니다.....결국 저는 제가 직접 세관에 전화하고 일일 여기 저기에 전화해 문제점을 해결 했습니다. 제가 블로그 같은 곳에서 해외 직구를 한것도 아니고 사이트가 있는 몬스토어에서 주문을 했는데 문제는 왜 제가 해결해야 되는지 모르겠습니다. 몬스토어는 제가 3주이상 물건을 못 받고 있음에도 단 한통의 전화나 문자따위는 하지 않았습니다. 이 책임감 없고 어이없는 사이트를 어쩌면 좋을까요. 저는 소비자로서 너무 화나고 무책임한 몬스토어에 화가납니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일주문하신 물품의 배송지연으로 인한 업체의 무성의한 고객서비스행태에 몹시 화가 나시리라 생각합니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.