[ 이하넥스 ] 해외 배송 대행 관련.
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- 작성자 : 염동철
- 조회수 : 65회
- 작성일 : 15-02-03 19:37:43
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며칠 전에 아마존에서 구입한 책을 이하넥스 배송대행 서비스를 통해 받아 보았습니다. 배송 옵션란에 완충제 추가 포장들을 요청하였으나 업체 측에서 단순히 폴리백(비닐)에 담아 보내준 덕에 책이 모두 오염및 파손 되었습니다. 물론 업체 측에 보상 신청을 했고 단순 환불이 아닌 책을 다시 받기를 희망한다고 했으나 거절 당했습니다. 이유인즉슨
1. 제가 선택한 배송대행 지역인 오레곤은 물품 환불 적용이 안되는 지역이고 (미국 내 다른 지역은 가능)
2. 책 값이 올랐서 입니다.
이에 다시 문의 했으나 일관되게 내부 규정때문에 안된다는 말만 되풀이 하고 있습니다.
이같은 상황에서 물품 보상이 가능한지 알고 싶습니다.
(문제는 제가 지금 당장 봐야 하는 전공책이라 단순히 돈만 돌려 받는건 아무런 의미가 없습니다.)
1. 제가 선택한 배송대행 지역인 오레곤은 물품 환불 적용이 안되는 지역이고 (미국 내 다른 지역은 가능)
2. 책 값이 올랐서 입니다.
이에 다시 문의 했으나 일관되게 내부 규정때문에 안된다는 말만 되풀이 하고 있습니다.
이같은 상황에서 물품 보상이 가능한지 알고 싶습니다.
(문제는 제가 지금 당장 봐야 하는 전공책이라 단순히 돈만 돌려 받는건 아무런 의미가 없습니다.)
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체를 통해 주문하신 책의 파손에 대한 업체측의 환불거부로 억울하시리라 생각합니다. 수령하신 책이 파손되거나 오염된경우 업체측 과실로 환불 혹은 교환요구 가능하십니다. 업체측에서 거부하는 경우 내용증명 발송하셔서 권리행사 하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 저녁 되세요.