[ 엘롯데 ] 엘롯데 고객센터의 이중적인 태도
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- 작성자 : 이용규
- 조회수 : 58회
- 작성일 : 15-02-02 14:48:33
본문
1. 엘롯데(www.ellotte.com)에서 스털링(SOA303-702) 시계구입.
2. 구입한지 1개월도 되지 않아 시계에 이상이 발생하여 A/S 요청(1차) 수령
--> 딩시 오렌지필 A/S 담당자와 수리 이력관련 통화시 무브먼트 축 이동으로 인한 수리라고 함. (A/S 내역을 요청시 내역상 문자판, 공차수리로 변경되어 기재됨)
3. 1차 수리후 2주후 또 다시 시계에 문제가 생계 A/S 요청 --> 무브먼트 교체
--> 고객센터 담당자(CS팀장 박종민)와 환불 요청을 하니 동일증상이 3번 발생된물품에 대하여 환불이 가능하다고 가능함.(통화 당시 무브먼트 관련하여 2번 교체라고 이야기 함.)
4. 2차 수리후 4개월 후 동일 증상(시계 멈춤 현상) 이 발생되어 A/S 재요청을 하여 수리 내역을 확인 결과 무브먼트 내 태엽 불량으로 교체 하였다고 함.
5. 고객센터 담당자에거 1차,2차,3차 모두 모브먼트 관련 부품이라 판단되어 환불요청을 하였으나 동일 증상이 아니므로 환불이 불가 하다고 함.
--> 엘롯데 고객센터 상담시 녹취한 파일을 요청하였으나 정책 상 줄 수 없다는 답변
(녹취 당시 당사자인 본인은 녹취에 동의 한 적 없음)
6. 2015년 2월 2일 현재까지도 해결책도 없는 상항이며, 수리한 상품 또한 보내 주지 않는 상태임. (금일 엘롯데(www.ellotte.com)에서는 해당 상품 목록이 삭제된 상태임.)
2. 구입한지 1개월도 되지 않아 시계에 이상이 발생하여 A/S 요청(1차) 수령
--> 딩시 오렌지필 A/S 담당자와 수리 이력관련 통화시 무브먼트 축 이동으로 인한 수리라고 함. (A/S 내역을 요청시 내역상 문자판, 공차수리로 변경되어 기재됨)
3. 1차 수리후 2주후 또 다시 시계에 문제가 생계 A/S 요청 --> 무브먼트 교체
--> 고객센터 담당자(CS팀장 박종민)와 환불 요청을 하니 동일증상이 3번 발생된물품에 대하여 환불이 가능하다고 가능함.(통화 당시 무브먼트 관련하여 2번 교체라고 이야기 함.)
4. 2차 수리후 4개월 후 동일 증상(시계 멈춤 현상) 이 발생되어 A/S 재요청을 하여 수리 내역을 확인 결과 무브먼트 내 태엽 불량으로 교체 하였다고 함.
5. 고객센터 담당자에거 1차,2차,3차 모두 모브먼트 관련 부품이라 판단되어 환불요청을 하였으나 동일 증상이 아니므로 환불이 불가 하다고 함.
--> 엘롯데 고객센터 상담시 녹취한 파일을 요청하였으나 정책 상 줄 수 없다는 답변
(녹취 당시 당사자인 본인은 녹취에 동의 한 적 없음)
6. 2015년 2월 2일 현재까지도 해결책도 없는 상항이며, 수리한 상품 또한 보내 주지 않는 상태임. (금일 엘롯데(www.ellotte.com)에서는 해당 상품 목록이 삭제된 상태임.)
첨부파일
- 14년12월22일.PNG (119.1K) DATE : 2015-02-02 14:48:33
- 14년12월24일.PNG (116.9K) DATE : 2015-02-02 14:48:33
- 14년12월30일.PNG (109.7K) DATE : 2015-02-02 14:48:33
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담당자님의 댓글
담당자 작성일시계의 계속되는 하자로 사용에 많은 불편을 느끼시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 추운날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.