모든걸 고객에게 부담하게 하고 농락하는 현대리바트 고발합니다 > 소비자 상담 게시판

2015. 1. 25.
- 리바트몰에서 물품 실시간계좌이체로 구입(쇼파,책상,서랍장2,의자 등등130만원 가량)
- 이사날짜는 29일이지만 넉넉히 2월2일까지 배송요청하였음.

2015. 1. 28.
- 콜센터에서 전화와서 배송날짜 확인하였고 2월2일날 배송된다고 예기함.
- 엘리베이터 없는집은 사다리차 배송아니면 배송하지 못한다고 하여 7~8만원 금액은
고객이 부담해야 한다고 하여 부담한다고 함.

2015. 1. 30.
-본인이 리바트몰에 문자를 보내어 굴절 사다리차가 아닐경우 배송에 어려움이 있다고 문자보내었음
- 굴절 사다리차 이용시 시간당 15만원 금액이 들어간다고 직원이 연락왔으며
취소할 경우 2월2일날 결제금을 돌려받을수 있다고 함.
- 나도 직장인이어서 가구를 받기위해 무리하여 연차를 사용하였고 금일 금액을 반환하지 못하면 꼭 배송을 하여야.한다고 예기하였고 알아보고 연락을 준다고 하였음.
- 본인이 가구를 들어서 운반할 계획으로 인부 1명을 알아보았고 하루 일당 6만원으로 운반해 줄수있다고 직접 인력회사에 알아봄.
- 콜센터에서 다시 연락이와서 죄송하다며 회사 정책상 월요일날 금액을 반환해 드릴 수밖에 없다고 하였고

나: “내가 직접 인부를 알아보았고 들어서 옮기겠다. 굴절사다리차 비용은 부담이된다.”
콜센터: “가구의 파손이 우려되는바 그렇게는 할수 없다.”
나: “그럼 1층에서 박스 개봉후 이상유무를 확인하고 옮기는과정에서 파손은 내가 책임지겠다.
콜센터: “안전하지 못하고 다칠 위험이 있기 때문에 그렇게는 할수 없다.”
나: “그렇다면 리바트 설치 직원은 1층에 내려놓고 인부와 내가 직접 옮기고 난후에 설치만해주면 안전에 문제는 해결되지 않느냐?”
콜센터: “어떻게 고객님이 직접 옮기시는데 직원이 볼수만 있느냐 그건 말도 않된다.”
나: “고객은 어떻게든 받도록 노력하는데 리바트쪽에서는 문제를 해결할 의지도 없이 않된다 않된다라고만 말하냐.”
콜센터: "(고객과의 통화중 수화기를 막고 아무런 예기없음)“
나: “그쪽은 접수만 받는사람이니 물류배송 담당자와 통화하고 싶다. 그쪽이랑 예기하면 어떻게든 배송할수 있는 방법이 나오지 않겠느냐.”
콜센터: “고객이 연락할수 있는 방법은 없다. 연락할수 없다.”
나: “그렇다면 그쪽에 연락해서 어떻게든 일을 해결할 방향으로 알아보고 다시연락달라.”

콜센터:“알아보았고 리바트쪽 직원2명이서 직접 옮기겠다. 사다리차 가격7만원만 지불하면 된다.”
나:“인부 하루종일 부려도 6만원인데..”
콜센터 옆직원:“그냥 알아다고하고 끊어버려.”라고 하였으며 그말을 하였던 직원인지는 모르겠지만 상담도중 다른 상담원이 갑자기 전화를 뺐어 이렇게 처리하겠다 라고 말하였으며
나는 어쩔수 없이 그렇게 하도록 하겠다하였음.

2015. 2.1
- 공장자동화에 문제가 생겨 내일 배송이 어렵게 되었으며 4일날 배송 어떠시냐고 전화가 왔으며 나는 3일날까지 기다려 줄수 있다고 하니 “일단은” 3일로 올려 놓겠다고 하였음.
- 저녁에 3일날 확실히 오는건지 문자를 보내었음(업무종료 시간이었던걸 알았으며 홈페이지에 월요일날 순차적 처리를 해준다고 명시되어 있음)

2015. 2.2
- 현재 14:30분까지 아무런 대답도 없으며 연락도 없음.

* 고객이 호구입니까? 나도 내 일이 있고 배송 날짜에 맞추어 연차를 사용하였지만 하루전날에 연락이와서 배송불가라니요? 나는 집에서 놀고 먹는사람입니까? 고객은 이리알아보고 저리알아봐서 어떻게든 배송을 하려고 하는데 “죄송하다.않된다.정책상 어렵다.”이런소리만 늘어 놓는데 고객이 모든걸 다 부담하고 알아보고 처리해야.는겁니까? 어디 콜센터에서 고객이 예기하는데 수화기를 막고 아무말 하지 않으며 옆직원이 큰소리로 “알았다고하고 그냥 끊어”라는 예기까지 들어야 하는겁니까? 고객이 통화중인데 옆 직원이 수화기를 뺐어 “원래 않해주는건데 우리가 인심써서 해줬다“라는 식으로 무마해버릴려고 하나요?
요즘시대에 눈가리고 아웅하는게 맞나요?