[ 애플 ] 아이패드에어2 64기가 셀룰러버전 불량판별 후 새제품 교체시 데이서사용 서비스 안됨 현상
페이지 정보
- 작성자 : 김학재
- 조회수 : 94회
- 작성일 : 15-02-02 11:45:11
본문
1. 아이패드에어2 64G 셀룰러버전을 구입하고 액정에 파란줄이 생겨서 의정부서비스센터에서 <br>
<br>
접수 후 1주일 후 새제품을 교체받음.<br>
<br>
2. 교체 시 사용하던 KT 유심카드를 그대로 사용하면 된다고 내용을 전달 받고 교체받은 후 서비스센터에서 <br>
<br>
새제품을 개봉하고 유심카드를 적용해봄 <br>
<br>
3. 적용했을 때 서비스안됨이 나옴. 센터에서는 소프트웨어 업데이트를 해보거나 재부팅해보고 안될 경우<br>
<br>
KT통신사를 찾아가보라고 전달받음<br>
<br>
4. KT 통신사에가서 아이패드에 다시 유심을 적용하려고하니 SK에 등록이 되어있는 기기여서 SK에서 개통이력을 남긴 후 해지하고<br>
<br>
KT에서 등록해야한다고함. <br>
<br>
5. 애플케어에 문의(이** 기술전문상담원) - 새제품으로 교체받은 아이패드가 왜 SK에 등록된 기기여서 KT에서 등록이 안되냐고 물으니 잘몰라서<br>
<br>
본사에 확인하고 알려주겠다고함. 본사에 확인 시 아이패드제품엔 특정 통신사에 등록을 해서 제품을 내놓지 않는다고함.<br>
<br>
6. 애플케어 전문상담사(이** 상담원) 가 의정부서비스센터에가면 SK유심침이 있어서 그것을 적용하면 된다고함 .<br>
<br>
의정부서비스센터에 가보니 SK아이폰 유심칩만 있고 아이패드 유심칩은 없어서 적용을 못한다고함.<br>
<br>
7. 서비스를 확인 받지 못하고 다시 전화하니 애플케어 (이현우상담원)은 비스센터와 협조를 구한 후 퀵을 보내주어서 제품 셀룰러를 사용할 수 있게 <br>
<br>
해주겠다고함. <br>
<br>
8. 애플케어 전문 상담원 이**상담원은 연락을 주겠다고하고 1주일가량 연락과 답변, 해결책을 제시해주지 못함. 1달이 넘도록 셀룰러버전을 사용하지 못하고 와이파이로만 사용하고있음.<br>
<br>
9. 결론적으로 확인한 결과로는 불량으로 인해서 새제품을 받은 아이패드가 기존에 사용하던 KT에서 사용을 하지 못하고 <br>
<br>
에스케이에서 에스케이 사용자에게 데이터함께쓰기를 사용하게 한다음 해지하여서 전산기록을 남기고 해약금을 내고서 KT로 개통해줘야한다고함.<br>
<br>
왜 그래야하는지 잘 모르겠음.<br>
<br>
어떻게 해결해야하는지 문의.
<br>
접수 후 1주일 후 새제품을 교체받음.<br>
<br>
2. 교체 시 사용하던 KT 유심카드를 그대로 사용하면 된다고 내용을 전달 받고 교체받은 후 서비스센터에서 <br>
<br>
새제품을 개봉하고 유심카드를 적용해봄 <br>
<br>
3. 적용했을 때 서비스안됨이 나옴. 센터에서는 소프트웨어 업데이트를 해보거나 재부팅해보고 안될 경우<br>
<br>
KT통신사를 찾아가보라고 전달받음<br>
<br>
4. KT 통신사에가서 아이패드에 다시 유심을 적용하려고하니 SK에 등록이 되어있는 기기여서 SK에서 개통이력을 남긴 후 해지하고<br>
<br>
KT에서 등록해야한다고함. <br>
<br>
5. 애플케어에 문의(이** 기술전문상담원) - 새제품으로 교체받은 아이패드가 왜 SK에 등록된 기기여서 KT에서 등록이 안되냐고 물으니 잘몰라서<br>
<br>
본사에 확인하고 알려주겠다고함. 본사에 확인 시 아이패드제품엔 특정 통신사에 등록을 해서 제품을 내놓지 않는다고함.<br>
<br>
6. 애플케어 전문상담사(이** 상담원) 가 의정부서비스센터에가면 SK유심침이 있어서 그것을 적용하면 된다고함 .<br>
<br>
의정부서비스센터에 가보니 SK아이폰 유심칩만 있고 아이패드 유심칩은 없어서 적용을 못한다고함.<br>
<br>
7. 서비스를 확인 받지 못하고 다시 전화하니 애플케어 (이현우상담원)은 비스센터와 협조를 구한 후 퀵을 보내주어서 제품 셀룰러를 사용할 수 있게 <br>
<br>
해주겠다고함. <br>
<br>
8. 애플케어 전문 상담원 이**상담원은 연락을 주겠다고하고 1주일가량 연락과 답변, 해결책을 제시해주지 못함. 1달이 넘도록 셀룰러버전을 사용하지 못하고 와이파이로만 사용하고있음.<br>
<br>
9. 결론적으로 확인한 결과로는 불량으로 인해서 새제품을 받은 아이패드가 기존에 사용하던 KT에서 사용을 하지 못하고 <br>
<br>
에스케이에서 에스케이 사용자에게 데이터함께쓰기를 사용하게 한다음 해지하여서 전산기록을 남기고 해약금을 내고서 KT로 개통해줘야한다고함.<br>
<br>
왜 그래야하는지 잘 모르겠음.<br>
<br>
어떻게 해결해야하는지 문의.
- 이전글렌탈기기 회수비 금액 15.02.02
- 다음글회비 환불을 해주지 않아요 15.02.02
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
제품이상으로 교환받으신 제품의 데이터사용이 되지 않아 매우 답답하시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 한주 되세요.