[ 삼진 웰퍼스 ] 온수매트a/s불만
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- 작성자 : 김민정
- 조회수 : 59회
- 작성일 : 15-02-02 13:41:28
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작년에 온수매트를 홈쇼핑을 통해 구입하였습니다. 출장 a/s가 된다는 광고를 보고
그점이 큰 장점이다 싶어 구매를 하였는데요
직접 a/s를 받아보니 허위광고였습니다. 출장a/s는 전혀 이루어 지지 않았습니다
지금까지 총 4번이 고장이 났고 마지막 a/s접수를 한지 한달이 넘었는데
출장a/s는 커녕 전화도 없네요 콜센터에 전화를 해보면
자기들은 삼진 직원이 아니기 때문에 메세지 전달만 본사로 해주겠다는 말뿐입니다.
본사 전화는 발신 전용인지 받지도 않네요
환불 받을 수 있는 방법이 없을까요 .?
그점이 큰 장점이다 싶어 구매를 하였는데요
직접 a/s를 받아보니 허위광고였습니다. 출장a/s는 전혀 이루어 지지 않았습니다
지금까지 총 4번이 고장이 났고 마지막 a/s접수를 한지 한달이 넘었는데
출장a/s는 커녕 전화도 없네요 콜센터에 전화를 해보면
자기들은 삼진 직원이 아니기 때문에 메세지 전달만 본사로 해주겠다는 말뿐입니다.
본사 전화는 발신 전용인지 받지도 않네요
환불 받을 수 있는 방법이 없을까요 .?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이신 매트의 하자로 인한 업체측의 부실한 A/S방식이 무척 답답하다 생각되시겠습니다. 품질보증기간(구입일로부터 1년 부품보유기간은 제품의 생산을 종료한 후 5년임) 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능 한 것으로 봅니다. 교환 불가능시에는 구입가환급 이며, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때는 구입가환급으로 규정되어 있습니다. 사업자에게 서면(내용증명)으로 A/S을 요구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.