[ 티몬 ] 환불이된다했지만 이제와서 환불처리가 안된다고하네요
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- 작성자 : 정윤아
- 조회수 : 64회
- 작성일 : 15-01-28 13:28:40
본문
19일 티몬을통해 페인트를 구매했습니다
구매시간이 11시반정도 됬던 상태구요 제가 4시반에서 5시반 사이에 전화를해서
환불 신청을 했습니다
구매하고 6시간정도 밖에 안된상태였고 이상품의 경우 환불 불가상품이라고 적혀있었고
배송준비시간은 5일정도 소요된다고 적혀 있었습니다
그래서 바로 취소 요청을했고 이미 송장번호가 나와있는 상태라고 하더군요
그래서 전 아직 저한텐 배송중도 아닌 배송준비중이라고 확인이 되니 취소를 해달라 요청했으나
상담원이 자꾸 송장이 입력됬다는 말만 하고 환불을 요청할경우 왕복 배송비 6천원이 든다고 하더군요
그래서 거기까진 알겠다하고 환불을 요청했습니다
상담사분은 물건이 오면 수취거부를 하면 된다고하여 다음날 바로 물건이 왔길래 기사님에게
수취거부 한다고 말씀 드렸습니다
그리고 몇일이 있어도 처리가 되지않자 다시 전화를 해서 환불요청을했습니다
그랬더니 상담원이 다시 전화 와서는 환불이 안되는 상품이라고 하더군요
전이미 환불이 된 상품이라 해서 환불요청을하고 수취거부를 했고 이미 다른제품을 사서 이용한 상태입니다
박성희 상담원이 분명 환불이 된다하여 전 수취거부를 하고 이미 다른제품을 사용하여 전혀 필요없는 상품이 되었습니다
그리고 제가 원래 상담한 박성희 상담원연락요청을했으나 또 연락이 안되고
책임자라는 분이 전화와서는 오상담한게 맞다며 인정하셨고 이부분에 대해 해결을 해주겠단 식으로 말을 했습니다
그게 자번주 금요일이었구요 전 알겠다하고 연락을 기다리기로 했습니다 그렇게 제가 취소요청을 한 19일부터 26일까지 1주일 기다렸으나 연락이 없어서 제가 오후6시가 다되서 다시 전화를 걸었습니다
해당상담사와 통화를했고 지금 업체측과 협의중이라는 말만 하고 다시 연락드리겠다고만 반복합니다
현재까지 연락이 오지않는 상태구요 전 상담사가 오안내를 한 부분으로 인해 전 1주일넘게 기다리고있고 지금 환불도 되지 않는 상황입니다
구매시간이 11시반정도 됬던 상태구요 제가 4시반에서 5시반 사이에 전화를해서
환불 신청을 했습니다
구매하고 6시간정도 밖에 안된상태였고 이상품의 경우 환불 불가상품이라고 적혀있었고
배송준비시간은 5일정도 소요된다고 적혀 있었습니다
그래서 바로 취소 요청을했고 이미 송장번호가 나와있는 상태라고 하더군요
그래서 전 아직 저한텐 배송중도 아닌 배송준비중이라고 확인이 되니 취소를 해달라 요청했으나
상담원이 자꾸 송장이 입력됬다는 말만 하고 환불을 요청할경우 왕복 배송비 6천원이 든다고 하더군요
그래서 거기까진 알겠다하고 환불을 요청했습니다
상담사분은 물건이 오면 수취거부를 하면 된다고하여 다음날 바로 물건이 왔길래 기사님에게
수취거부 한다고 말씀 드렸습니다
그리고 몇일이 있어도 처리가 되지않자 다시 전화를 해서 환불요청을했습니다
그랬더니 상담원이 다시 전화 와서는 환불이 안되는 상품이라고 하더군요
전이미 환불이 된 상품이라 해서 환불요청을하고 수취거부를 했고 이미 다른제품을 사서 이용한 상태입니다
박성희 상담원이 분명 환불이 된다하여 전 수취거부를 하고 이미 다른제품을 사용하여 전혀 필요없는 상품이 되었습니다
그리고 제가 원래 상담한 박성희 상담원연락요청을했으나 또 연락이 안되고
책임자라는 분이 전화와서는 오상담한게 맞다며 인정하셨고 이부분에 대해 해결을 해주겠단 식으로 말을 했습니다
그게 자번주 금요일이었구요 전 알겠다하고 연락을 기다리기로 했습니다 그렇게 제가 취소요청을 한 19일부터 26일까지 1주일 기다렸으나 연락이 없어서 제가 오후6시가 다되서 다시 전화를 걸었습니다
해당상담사와 통화를했고 지금 업체측과 협의중이라는 말만 하고 다시 연락드리겠다고만 반복합니다
현재까지 연락이 오지않는 상태구요 전 상담사가 오안내를 한 부분으로 인해 전 1주일넘게 기다리고있고 지금 환불도 되지 않는 상황입니다
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담당자 작성일배송전 취소요청한 물품의 배송으로인한 반송시 배송비부담과 관련하여 사업자 측에서 물품을 배송하기 전에 소비자가 이미 취소 요청을 하였음에도 불구하고 배송이 이루어진 경우 우선은 배송전에 소비자가 취소요청을 하였다는 사실이 입증되어야 반품비용을 부담하지 않고 계약해제 요구가 가능하므로 배송전 취소 요청에 관한 입증자료를 첨부하여 사업자에게 서면(내용증명)으로 요구하시기 바라며 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 오후시간 되세요.