[ 필웨이 ] 필웨이에서 비비안웨스트우드 장지갑 하자발생했는데, 환불불허하고 있습니다.
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- 작성자 : 이채아
- 조회수 : 45회
- 작성일 : 15-01-27 18:54:29
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1월8일 주문, 13일 배송받아 하자발견즉시 판매자(goodluxe)에게전화하여, 환불요청하였고,
판매자 신속한환불처리위해 나더러 택배착불로 보내달라고하여 우체국택배로 물건을 보냈고,
1월 15일 판매자 이정민에게 물건도착했다는 문자받았습니다.
1월20일 오전11시4분 느닷없이 하자없는거라며 환불원하면 배송비지불하라는 문자가 왔고,
오후 1시19분에 내가 구입한 모델의 장지갑의 양호한 상태의 것을 사진으로 전송했습니다.
(마치 하자없는 것을 내가 보낸듯 멀쩡한 물건을 사진으로 전송한 것임)
문자받고 전화했지만 절대 전화를 받질않아서
필웨이 고객센터에 전화해서 좌초지종 설명하니
금요일 23일에 회사절차대로 환불에 들어간다고 설명, 만약 변동있을시 금요일에 전화주겠다고
금요일 하루종일 문자, 전화없어서 환불이 되었다고 생각했습니다.
1월26일 이메일로 사진전송해달라는 문자가와서 착오가 있을거라 생각했는데
오늘 27일 다시 동일한 문자가 와서 전화를 해보니, 나더러 이메일로 사진보내달라고했습니다.
저번주 목요일 전화통화에서 내핸드폰이 피쳐폰이라 이메일 전송이 어렵다고
설명하니, 판매자에게 전송하라고 해서 전송했고,
오후 다시 전화통화에서 판매자에게 사진을 요청해서 기다리고 있다고 했습니다.
저번주 수차례 통화시, 판매자와 연락이 안된다고 끝까지 안되면 23일 회사절차대로
카드취소 들어간다고 했고,
다음 통화에서는 판매자와 통화해서 사진전송해주기로 했다고 했습니다.
매번 전화통화할때마다 설명을 다시, 다시 하는 번거로움을 감수하며,
해결보기를 원했으나,
오늘 27일까지도 환불이 되지않고 있습니다.
원만한 해결을 보고자 필웨이와 판매자 측에 수차례 전화를 했으나
필웨이측-판매자의 요청대로 환불을 거절하고 있는 상태이며
판매자측-두번의 황당한 문자를 받고 전화시도를 수차례 하였으나
전화를 받질않고, 홈페이지에 환불거절을 해놓은 상태입니다.
하자물건 받고 반품수거해달라고 하니 굳이 저더러 택배 착불로 물건을
보내달라고 하여 안심택배로 물건을 받은 다음날 14일 보냈습니다.
하자물건 배송해놓고 환불을 거절하는 필웨이 와 판매자 goodluxe
의 비상식적인 판매행위를 고발합니다.
판매자 신속한환불처리위해 나더러 택배착불로 보내달라고하여 우체국택배로 물건을 보냈고,
1월 15일 판매자 이정민에게 물건도착했다는 문자받았습니다.
1월20일 오전11시4분 느닷없이 하자없는거라며 환불원하면 배송비지불하라는 문자가 왔고,
오후 1시19분에 내가 구입한 모델의 장지갑의 양호한 상태의 것을 사진으로 전송했습니다.
(마치 하자없는 것을 내가 보낸듯 멀쩡한 물건을 사진으로 전송한 것임)
문자받고 전화했지만 절대 전화를 받질않아서
필웨이 고객센터에 전화해서 좌초지종 설명하니
금요일 23일에 회사절차대로 환불에 들어간다고 설명, 만약 변동있을시 금요일에 전화주겠다고
금요일 하루종일 문자, 전화없어서 환불이 되었다고 생각했습니다.
1월26일 이메일로 사진전송해달라는 문자가와서 착오가 있을거라 생각했는데
오늘 27일 다시 동일한 문자가 와서 전화를 해보니, 나더러 이메일로 사진보내달라고했습니다.
저번주 목요일 전화통화에서 내핸드폰이 피쳐폰이라 이메일 전송이 어렵다고
설명하니, 판매자에게 전송하라고 해서 전송했고,
오후 다시 전화통화에서 판매자에게 사진을 요청해서 기다리고 있다고 했습니다.
저번주 수차례 통화시, 판매자와 연락이 안된다고 끝까지 안되면 23일 회사절차대로
카드취소 들어간다고 했고,
다음 통화에서는 판매자와 통화해서 사진전송해주기로 했다고 했습니다.
매번 전화통화할때마다 설명을 다시, 다시 하는 번거로움을 감수하며,
해결보기를 원했으나,
오늘 27일까지도 환불이 되지않고 있습니다.
원만한 해결을 보고자 필웨이와 판매자 측에 수차례 전화를 했으나
필웨이측-판매자의 요청대로 환불을 거절하고 있는 상태이며
판매자측-두번의 황당한 문자를 받고 전화시도를 수차례 하였으나
전화를 받질않고, 홈페이지에 환불거절을 해놓은 상태입니다.
하자물건 받고 반품수거해달라고 하니 굳이 저더러 택배 착불로 물건을
보내달라고 하여 안심택배로 물건을 받은 다음날 14일 보냈습니다.
하자물건 배송해놓고 환불을 거절하는 필웨이 와 판매자 goodluxe
의 비상식적인 판매행위를 고발합니다.
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- Screenshots_2015-01-27-16-55-34.png (2.0M) DATE : 2015-01-27 18:54:29
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담당자님의 댓글
담당자 작성일하자물품에 대한 환불처리가 제대로 되지 않아 매우 답답하시리라 생각합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있으며 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 반품에 대한 빠른 환불을 요구하시기 바랍니다. 모쪼록 건강한 저녁 되세요.