[ LG U 플러스 ] LG U 플러스 인터넷
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- 작성자 : 김유미
- 조회수 : 64회
- 작성일 : 15-01-27 14:04:22
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저는 LG U 플러스 인터넷을 사용하고 있습니다. 2015년 1월8일날 인터넷이 안되어 고객센터 전화를 하였더니 광회선이 빠진것 같다며 서비스가 12일 정도에 될것 같다고 합니다. 그러더니 집에 작업을 해야 해서 인터넷이 안되면 안된다고 항의를 하였습니다. 그다음날(1/9) 서비스 직원이 와서 광회선을 연결시키고 인터넷 확인 하고 갔습니다. 그리고 열흘뒤 1/18일 또 인터넷이 안됐습니다. 고객센터 전화 했더니 또 광회선이 빠진것 같다고 합니다. 저는 그날 또 제 작업을 하지를 못했습니다. 그리고 그다음날 19일 서비스 직원이 와서 포터에 선을 누가 자꾸 빼는것 같다고 합니다. 제가 이 빌라에 LG U플러스를 몇 가구나 쓰고 있냐고 물었더니 4가구 랍니다. 그런데 누가 자꾸 뽑냐고 했더니 본인도 모르겠고 일단 다음부터 빠지지 않겠끔 처리 해놓겠답니다. 그리고 그날밤 퇴근해서 인터넷이 또 안되었습니다. 또 고객센터 전화 했더니 광회선이 빠져 있답니다. 분명히 낮에 서비스 직원이 다른 누군가 선을 뽑지 못하게 조치를 치했다고 했는데도 말이죠. 전 그날 저녁 또 제 작업을 하지 못했습니다. 전 더이상 LG U 플러스를 쓸수가 없었습니다. 고객센터에 항의를 하였고 해지를 요구하였습니다.그 다음날 소비자 보호팀 정종호라는 사람이 전화가 왔습니다. 저보고 집에서 업무를 볼려면 기업용을 설치를 하셨어야죠 라고 합니다. 제가 재택근무를 하는것도 아닌데 기업용을 설치를 하라는게 말이나 되는 소리인지..그러면서 저한테 개선이 다 되었으니 위약금 없이는 해약을 할수가 없다고 합니다. 21일밤 퇴근하고 집에 와서 작업할려고 하니 또 인터넷이 안되었습니다. 광회선이 또 빠졌답니다. 이게 어떻게 개선이 된건지.. 전 그날밤 또 작업을 못 하였습니다. 그 다음날(1/22) 서비스 직원 전화 와서 이 빌라에 가구수를 알아보니 총 8가구 라고 합니다. 그래서 빌라에 살고 있는 사람이 선을 뺐다가 뽑았다가 한답니다. 제가 도저히 이해가 안가서 인터넷을 설치하러 오신 기사분들은 이 빌리에 몇가구가 LG u플러스 를 쓰고있는지 조사도 안하고 하냐고 그리고 제가 몇번이나 그 서비스 기사에게 이 빌라에 몇가구 쓰냐고 몇차례 물었음에도 불구하고 그런 조사는 커녕 제대로 개선도 안된채로 저는 몇번이나 작업도 못한채 손해를 보아야 했습니다. 소보자 보호팀 정종호 라는 사람이 어제(1/26 전화가 와서 이회사 제품 쓰기 싫다고 했더니 개선이 이제 다 되었으니 안된답니다. 이게 무슨 개선인건지.. 같은 일이 총 4번이나 일어났는데 이게 개선이라고 말을 할수가 있는지 참 의문입니다. 한 고객으로서 정말 두번 다시는 쓰고 싶지 않습니다. 그리고 서비스도 완전히 엉망입니다. 위약금없이 계약 해지는 인터넷이 개선이 안됐을때만 가능하다고 하는데 몇차례나 이런 불편을 겪고 손해까지 입었음에도 위약금을 물고 해지를 해야 한다고 합니다. 방법이 없을까요?
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담당자 작성일
제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.