[ 힐스토리(힐슈즈) ] 인터넷쇼핑몰비매너판매자
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- 작성자 : 권혜란
- 조회수 : 38회
- 작성일 : 15-01-26 14:27:49
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일주일일넘도록기다리고또기다렷는데 결국 품절이라고 취소처리한다고 딸랑문자한통보내놓고 전화꺼놓고 받지도않는 악덕판매자고발합니다 분명취소한다던문자보낸당일날오전까지만해도 보내준다 기다려라하더니ㅡㅡ 그전에구입하신소비자들 문의내역보니 가관이더라구요 항상패턴이똑같은곳이에요 조금만기다려달라 기다려달라 1주일2줄일길게는한달기다리시다취소되신분들태반이더군요 그리구 문자하나딸랑이 말이됩니다 전화로죄송하다 이렇다저렇다해도모자를판인데말이죠 정말너무어처구니없고 황당하여 이렇게 글남기오니 조치취해주십시요 저런불량 사이트들은 혼좀나야되는데 참...;
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담당자님의 댓글
담당자 작성일품절로 인한 업체의 일방적인 취소처리에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.