[ 화인지에스티(kt) ] 불량제품발송
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- 작성자 : 손미혜
- 조회수 : 55회
- 작성일 : 15-01-24 00:26:57
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서울시 양천구 목일동 406-265번지의 '화인지에스티'(1577-3795)라는 kt대리점에서 온라인(지마켓을 통해)으로 휴대폰(삼성갤럭시노트4)을 구입했습니다. 구입시 가입상담원이 하는 얘기가 재고가 현재 없으니 타대리점에서 구해서 휴대폰을 발송해 줄 거라고 했습니다. 그리고 택배로 받은 휴대폰이 불량이었습니다. (휴대폰을 켜서 터치를 하려하면 먹통이 되면서 저절로 꺼지고 켜지기를 반복함) 당연히 판매한 업체로 연락을 해서 휴대폰 불량의 증상을 얘기했더니 불량제품을 받은 소비자인 제가 직접 서비스센터를 방문해서 불량판정서를 받으라고 하더군요..그래야만 교체나 취소처리를 해 줄 수 있다하더군요...여기서 이해가 안되는 부분이 구매한 소비자는 전혀 잘못이 없음에도 불구하고 시간, 차비등을 들여 직접 서비스센터에 가서 제품의 불량판정서를 받으라는 게 말이 안된다는 것입니다. 100만원가까이되는 제품을 구매하고선 하등의 잘못도 없이 소비자가 고스란히 피해를 보는 느낌이더라구요..만약에 구입한 제품이 냉장고나 기타 가전제품이라면 이같이 똑같은 요구를 대리점에서 할 수 있냐는 거죠..그럴수는 없는것일텐데 휴대폰같은 단말기는 당연히 그렇게 절차를 밟아서 진행을 해야 된다고하니 어이가 없는 일처리라는 생각이 듭니다. 혹시 법적으로 전혀 문제가 되는게 아닌지 궁금하기도 하고 이렇게 하는게 정당한건지도 궁금합니다...
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