[ 오픈아일랜드 ] 안내 부족 & 책임 회피
페이지 정보
- 작성자 : 김대훈
- 조회수 : 45회
- 작성일 : 15-01-26 12:55:45
본문
예약당시 홈페이지를 보고 배우자에게 예약하라고 했었습니다.
다음날 회사에서 상담원이 전화가 와서 방이 없어서 다른 빌라를 추천해 주었고,
다른 빌라를 골라서 예약할테니 계약금은 배우자에게 받으라고 했습니다.
그렇게 계약이 잘 된 줄 알았는데 밤에 출발하는 비행기편을 예약이 되어 있었습니다.
전화를 해서 물어보니 원래 그 항공사는 밤 비행기 밖에 없고 다른 항공사로 바꾸려면 비용이 발생한다고 합니다.
그쪽에서는 계약서를 배우자에게 보냈고 비행기 편에 대해서도 설명을 했다고 합니다.
구두로 설명하고 계약하겠다고 한 당사자는 나고 돈만 배우자에게 받으라고 했던건데 변경사항에 대해서 저에게 말하지 않았고,
얼마 남지 않았다며 계약만 빠르게 진행하는 바람에 일정에 차질이 생겼는데 그쪽에서는 돈을 더 지불하고 바꾸던지 말던지 하는 태도로 일관합니다.
다른 상담원을 바꿔 달라고 해도 자기에게 말하라며 아무것도 모르는 배우자에게 충분히 설명 했다고 하면서 어떻게 할거냐고 바꿀거냐고 고민되면 나중에 다시 전화하라고 합니다.
답답한 마음에 글을 올립니다. 제가 어떻게 하면 됩니까?
다음날 회사에서 상담원이 전화가 와서 방이 없어서 다른 빌라를 추천해 주었고,
다른 빌라를 골라서 예약할테니 계약금은 배우자에게 받으라고 했습니다.
그렇게 계약이 잘 된 줄 알았는데 밤에 출발하는 비행기편을 예약이 되어 있었습니다.
전화를 해서 물어보니 원래 그 항공사는 밤 비행기 밖에 없고 다른 항공사로 바꾸려면 비용이 발생한다고 합니다.
그쪽에서는 계약서를 배우자에게 보냈고 비행기 편에 대해서도 설명을 했다고 합니다.
구두로 설명하고 계약하겠다고 한 당사자는 나고 돈만 배우자에게 받으라고 했던건데 변경사항에 대해서 저에게 말하지 않았고,
얼마 남지 않았다며 계약만 빠르게 진행하는 바람에 일정에 차질이 생겼는데 그쪽에서는 돈을 더 지불하고 바꾸던지 말던지 하는 태도로 일관합니다.
다른 상담원을 바꿔 달라고 해도 자기에게 말하라며 아무것도 모르는 배우자에게 충분히 설명 했다고 하면서 어떻게 할거냐고 바꿀거냐고 고민되면 나중에 다시 전화하라고 합니다.
답답한 마음에 글을 올립니다. 제가 어떻게 하면 됩니까?
첨부파일
- 사본 -제목 없음.jpg (518.6K) DATE : 2015-01-26 12:55:45
- 이전글여러가지로..... 15.01.26
- 다음글약속 미이행으로 접수해봅니다. 15.01.26
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.