[ G마켓 ] G마켓 CS응대에 대한 불만사항
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- 작성자 : 서환희
- 조회수 : 55회
- 작성일 : 15-01-21 23:54:30
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며칠전에 곰돌이 인형처럼 생긴 아기우주복을 구매했습니다.
모자부분이 곰돌이 머리모양이 되어있는 옷으로
우선 사이즈가 맞는지 입혀본 후 괜찮아서 세탁을 했습니다.
아기기 때문에 모든옷을 입히기 전에는 세탁을 먼저하고 입히고 있습니다.
세탁이후 곰돌이 머리모양 눈쪽이 심하게 훼손이 되어버렸습니다.
그래서 저의 부주의도 있고해서 교환이나 수선정도의 부분을 문의할려고
업체쪽으로 전화를 하였으나 되질 않아 G마켓쪽으로 전화를 하였습니다.
김은숙 상담원과 통화시 상세히 설명을 한 후 업체쪽과 통화요청을 하니
업체쪽과 통화가 불가하여 메일을 발송해놓았다고 하였습니다.
뒷날 오전까지 연락을 주신다하여 알겠다며 통화종료.
몇시간 뒤 G마켓 쪽에서 연락이 와서는 교환이 불가하다며 세탁을 하였을시엔 어떠한 경우라도
교환이 불가하다고 하시길래, 어찌 아기옷인데 세탁을 안하고 입힐 수 있냐고 클레임을 제기하였습니다.
김은숙 상담원 즉, 아기옷이라도 세탁을 하기전에 교환이 되며 눈이 훼손된 경우는 드문경우며
연장으로 뽑아도 뽑히지 않는다며 업체쪽에서 그렇게 말을 했다길래. 업체쪽과 직접적으로 연결을
요청하였으나 그렇게는 안된다고 하십니다.
왜 업체쪽 연락처를 받을 수 없냐는 물음에서 공개할 수 있는 부분이 아니라며 상위전담쪽으로
연결을 해주겠다고 하십니다.
몇분뒤 상위전담이라며 김영옥상담원 이란 사람이 전화가 왔습니다.
아무리 이력이 남았다 한들 바로 고객님 교환이 불가하십니다 란 말을 먼저합니다.
제가 너무 화가나서 혹시 결혼하셨냐고 애기는 있으시냐고까지 물었으나 대답대신
계속 자기말만 하기 바빴습니다.
그러시면서 끝까지 교환이 불가하다 하여 "아니 왜? 업체쪽 연락처도 가르쳐 주지도 않고 중간관리란
말을 쓰면서 판매자 입장만 생각하고 고객입장에선 전혀 말씀을 안하시냐고" 말을하니
G마케 CS전담은 판매자입장에서 얘기를 해주는곳이라시며 절대불가라십니다.
저두 화가나서 난 G마켓 CS전담이랑은 말하고 싶지 않으니 업체쪽 연락처 가르쳐달라고 다시한번
요청하였습니다. 그제서야 알겠다시며 안내를 해주십니다.
이게 무슨경우가 다 있는지 모르겠습니다.
업체쪽에서 사진을 찍어 보내달라시며 상태를 확인해주시겠다며 확인후 수선을 해주시겠다며
오히려 업체쪽에서 죄송하다며 친절하게 응대를 해주셨습니다.
왠만하면 업체쪽 응대로 인하여 불만제기를 하지 않으려고 하였습니다.
저역시 서비스업종에서 근무를 하는 1인으로 충분히 이해하고 통화하며 기다려달란말에 알겠다며
전달하였으나
G마켓 김영옥상담원이란 CS담당자 정말 서비스업종에서 근무할 자세가 되어있지 않았습니다.
그분의 마지막 말이 더 어이가 없었습니다.
제가 너무 화가나서 불만사항 인터넷에 올리겠다고 하니 G마켓 고객센터쪽으론 어차피 제가(김영옥)
처리해야되니 올리나 마나일거란 식으로 말을 하였습니다.
어떻게 CS전담이란곳이 당연하듯이 판매자 입장에서 중간관리를 하는곳이라도 딱 잘라서 말할수있을까요?
정말 어떻게 조치가 될 수 없을까 싶어서 올려봅니다.
모자부분이 곰돌이 머리모양이 되어있는 옷으로
우선 사이즈가 맞는지 입혀본 후 괜찮아서 세탁을 했습니다.
아기기 때문에 모든옷을 입히기 전에는 세탁을 먼저하고 입히고 있습니다.
세탁이후 곰돌이 머리모양 눈쪽이 심하게 훼손이 되어버렸습니다.
그래서 저의 부주의도 있고해서 교환이나 수선정도의 부분을 문의할려고
업체쪽으로 전화를 하였으나 되질 않아 G마켓쪽으로 전화를 하였습니다.
김은숙 상담원과 통화시 상세히 설명을 한 후 업체쪽과 통화요청을 하니
업체쪽과 통화가 불가하여 메일을 발송해놓았다고 하였습니다.
뒷날 오전까지 연락을 주신다하여 알겠다며 통화종료.
몇시간 뒤 G마켓 쪽에서 연락이 와서는 교환이 불가하다며 세탁을 하였을시엔 어떠한 경우라도
교환이 불가하다고 하시길래, 어찌 아기옷인데 세탁을 안하고 입힐 수 있냐고 클레임을 제기하였습니다.
김은숙 상담원 즉, 아기옷이라도 세탁을 하기전에 교환이 되며 눈이 훼손된 경우는 드문경우며
연장으로 뽑아도 뽑히지 않는다며 업체쪽에서 그렇게 말을 했다길래. 업체쪽과 직접적으로 연결을
요청하였으나 그렇게는 안된다고 하십니다.
왜 업체쪽 연락처를 받을 수 없냐는 물음에서 공개할 수 있는 부분이 아니라며 상위전담쪽으로
연결을 해주겠다고 하십니다.
몇분뒤 상위전담이라며 김영옥상담원 이란 사람이 전화가 왔습니다.
아무리 이력이 남았다 한들 바로 고객님 교환이 불가하십니다 란 말을 먼저합니다.
제가 너무 화가나서 혹시 결혼하셨냐고 애기는 있으시냐고까지 물었으나 대답대신
계속 자기말만 하기 바빴습니다.
그러시면서 끝까지 교환이 불가하다 하여 "아니 왜? 업체쪽 연락처도 가르쳐 주지도 않고 중간관리란
말을 쓰면서 판매자 입장만 생각하고 고객입장에선 전혀 말씀을 안하시냐고" 말을하니
G마케 CS전담은 판매자입장에서 얘기를 해주는곳이라시며 절대불가라십니다.
저두 화가나서 난 G마켓 CS전담이랑은 말하고 싶지 않으니 업체쪽 연락처 가르쳐달라고 다시한번
요청하였습니다. 그제서야 알겠다시며 안내를 해주십니다.
이게 무슨경우가 다 있는지 모르겠습니다.
업체쪽에서 사진을 찍어 보내달라시며 상태를 확인해주시겠다며 확인후 수선을 해주시겠다며
오히려 업체쪽에서 죄송하다며 친절하게 응대를 해주셨습니다.
왠만하면 업체쪽 응대로 인하여 불만제기를 하지 않으려고 하였습니다.
저역시 서비스업종에서 근무를 하는 1인으로 충분히 이해하고 통화하며 기다려달란말에 알겠다며
전달하였으나
G마켓 김영옥상담원이란 CS담당자 정말 서비스업종에서 근무할 자세가 되어있지 않았습니다.
그분의 마지막 말이 더 어이가 없었습니다.
제가 너무 화가나서 불만사항 인터넷에 올리겠다고 하니 G마켓 고객센터쪽으론 어차피 제가(김영옥)
처리해야되니 올리나 마나일거란 식으로 말을 하였습니다.
어떻게 CS전담이란곳이 당연하듯이 판매자 입장에서 중간관리를 하는곳이라도 딱 잘라서 말할수있을까요?
정말 어떻게 조치가 될 수 없을까 싶어서 올려봅니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.