[ kt ] 어이가 없습니다.
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- 작성자 : 이태희
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 15-01-23 18:53:32
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와이브로를 이용하고 있습니다.
평소와 다르게 와이파이 용량을 초과했다길래
콜센터에 전화했습니다.
12월에 명의 변경을 해서 기존 요금제가 해지되고
위약금이 나왔다는 겁니다.
동생폰과 와이브로가 제 명의로 되어있었는데 동생이 기존 스마트폰을
해지하도 피쳐폰을 개통했습니다,
하지만 와이브로 위약금이 청구되고 요금제가 변경된다는 사실을 전혀
안내받지 못했습니다.
콜센터에서 대리점 전화번호를 안내받고 상담원에서 전화했으나
제 명의로 핸드폰 번호 두개와 와이브로 1개가 뜨는데
어떻게 위약금이 나오는지 안나오는지 얼마가 나오는지 아냐고
하시며 제가 위약금을 못내겠다도 하니
왜요? 라고 오히려 저에게 반문하셨습니다.
콜센터로 전화하겠다니깐 하라고 하셔서 다시 콜센터로
전화하니 위약금 부과되는 부분은 필수 안내사항이라고 하시면서
대리점으로 내용 전달하겠다고 하셨습니다.
대리점에서 동생에게 전화했길래 제가 다시 대리점으로 전화하였습니다.
대리점에서는 고객이 와서 명의변경과 해지 요청만 하였기에
와이브로 위약금이 나오는지 안나오는지 얼마가 나오는지 금액 조차 확인
불가하다고 하시고 고객이 와서 명의변경과 폰 개통만 요청하였기에
본인은 업무상 잘못한게 없다고 하면 왜 자기에게 책임을 떠넘기냐며 했습니다.
거기 일하는 직원도 모르고 거기 일안하는 고개인 저도 모르는데
제가 왜 위약금을 내야하나요?
요금제도 변경해서 돈을 더내고 와이브로를 써야되는 것도 화가나는데..
위약금이 부과되거나 요금제가 변경되는 걸 알았다면 폰 해지를 하지 않거나
아니면 다른 방법을 생각해봤을겁니다.
고객은 누구한테 위약금이 부과되는 걸 안내받아야하나요..
요금제 변경을 말도 없이 해도 되는겁니까?
저는 절대로 돈을 낼 수 없고요 그 대리점 직원분도 오히려 자기한테 책임
왜 떠미냐고 말하시는데 해결 방법이 없을까요
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