[ 11번가 ] 일처리도 늦고 약속도 안지키면서 따지는듯이하는 11번가
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- 작성자 : 김유라
- 조회수 : 43회
- 작성일 : 15-01-22 20:03:59
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안녕하세요. 저는 11번가를 신뢰하고 믿으면서 물건을 종종시켜왔는데요 이번에 너무 실망도 많이하고 기분도 상해서 이런글을 남기게 되었습니다 저희 엄마가 선물을 드릴려고 안마기를 시켰는데요 물건이 잘못와서 11번가에 전화를 했더니 업체에 연락을 해보고 다시 연락을 준다고 하셔서 연락을 기다렸는데 30분을 기다려도 안오길래 제가 다시 전화를 했더니 알아보고 연락을 주겠다고 합니다. 다시 기다렸는데 이제는 시간이 40분이 또 지나서 다시 연락을 했더니 같은말을 합니다 그래서 다시 기다렸구요 20분이 좀 지난뒤에 연락이 왔는데 일이 있어 받지못했고 제가 다시 연락을 드렸더니 다시 연락가도록 취하겠다고 하셨고 2시간 뒤에 연락이 왔습니다 보통 다른 쇼핑몰은 길어도 15분이면 연락이 오거든요.... 그러더니 하는말이 물건을 교환해드리겠다고 물건을 받으면서 잘못온 물건을 택배기사님께 드리면 된다고 하셔서 주말까지 드려야한다니까 알겠다고 했습니다. 그래서 토요일에 아무곳도 가지못하고 계속 기다리기만 했는데요 아무도 않왔구요 너무 화가나서 월요일에 전화를 했더니 같은말만 반복하더라구요 업체에 알아보겠다고 11번가보다 저희가 연락한 횟수가 훨씬많구요 일처리를 너무 못해서 팀장님이나 실장님 좀 연결 해달래서 통화를 했는데요 죄송하다고 화요일까지 꼭 처리하겠다고 그리고 출고할때랑 택배 도착전에 연락드리겠다고 하면서 택배 교환하면 된다고 했는데 택배기사님은 물건만 가져가셨네요 그리고 물건 출고됬다고 화요일에 문자가 왔는데 그당일에 출고됬다는게 말이 안되죠 그래서 다시 전화를 했더니 물건 받고 가지고 있다가 나중에 선물하라고 그러더라구요 저희는 시간낭비까지 하고 기분까지 상해있었고 11번가에서 약속도 안지킨건데 고객한테 저게 할말인가요..?? 그래서 그냥 환불해달라니까 계속 안된다 하길래 왜 안되냐고 그랬더니 해주겠다고 해서 그럼 당일안에 입금해달랬더니 알겠다해서 확인해보니 안들어왔길래 연락을 했더니 업체에 아직 물건이 도착하지 않아서 무작정 기다리라고만 하네요 오늘 연락해보니 5~7일동안 기다리라고 했구요 그리고 너무 실망스럽다고 다른데는 처리 바로바로 해주는데 이러니까 갑 이랑 을 따져가면서 자기네 회사는 작아서 그런다 그러고 가지고있다가 나중에 선물하라 그러고 지금 몇일째 시간낭비에 기분상하고 약속도 안지키고 상담원도 그렇고 팀장인지 실장인지는 11번가 잘못도 상담원 잘못도 아니고 업체가 잘못한건데 어쩌냐고까지 하고 정말 기분나쁘더라구요 환불은 또 언제될지 기다리라고만 하구요
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