[ 아이폰서비스매장 ] 휴대폰에 대한 것
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- 작성자 : 김경희
- 조회수 : 60회
- 작성일 : 15-01-22 16:01:33
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아이폰6을 12월 20일날 받아서 개통을 21일에 하여서 잘 사용하다가 그저께 20일갑자기 전화통화음이 안들리면서 상대방은 들리는데 제 전화는 소리가 나지 않아서 스피커폰을 사용해서 전화를 해야 하는 불편함이 있어요 114로 전화했더니 아이폰 전문부서를 연력해주어서 불편한 점을 상담하였더니 네트워크초기화를 하고서 그래도 안되면 전문서비스매장을 가야 한다고 해서 20일까지 가야한다고 하여서 아이폰 전물서비스매장을 찾아가서 리퍼를 받으라고 하셔셔 한달 안된 휴대폰에 이상이 있을 때 리퍼를 받을 수 있다고 해서 서비스매장과 전화를 한 후 위치를 파악하고 상담한 결과 여직원이 21일까지 가도 된다고 하여서 어제21일 마두아이폰서비스매장을 찾으면서 자세히 위치 설명을 해주지 않아서 그지역에서 30분을 찾다가 7시가 다되어서 찾아서 갔는데 퇴근시간이 지났다고 성의없는 응대를 하였다. 전화를 하고서 위치를 못찾아서 그렇게 되었다고 하였더니 이분까지 봐달라고 여직원이 이야기를 했어요. 직원분과 상담을 하는데 어제 휴대폰에 통화소리가 나지 않아서 스피커폰을 사용하였다고 하니 핸드폰을 보면서 진단을 했다고 하면서 소프트웨어끼리 충돌이 일어나서 그럴 수 있다고 하면서 고객님처럼 똑같은 케이스가 부지부수라고 하면서 데이터초기화를 하고서 진단을 받아야 함. 그래서 데이터초기화를 할 시간이 없어서 못하고 왔다고 하였더니 이해가 안된다 데이터초기화를 하고서 이상이 없으면 안 교환하는 거 아니냐고 하였더니 책임회피로 놔두고 가라고 하여서 휴대폰을 사용해야 한다고 하고서 가져옴 22일날 늦게 까지 있으니까 가져오면 된다고 하고서 옴.
22일 오전에 114상담원과 상담을 해서 어제 있었던 일을 상담한 후 아이폰전문부서에서 휴대폰을 새것으로 바꿀 수 있는 확인서를 주면 대리점에서 교환가능하다고 하면서 전문부서를 연결해주면서 책임회피를 다른 부서로 또 바꾸어 준다고 하면서 미루고 미루면서 휴대폰을 새것으로 바꾸어 줄것을 회피하고 있슴
22일 오전에 114상담원과 상담을 해서 어제 있었던 일을 상담한 후 아이폰전문부서에서 휴대폰을 새것으로 바꿀 수 있는 확인서를 주면 대리점에서 교환가능하다고 하면서 전문부서를 연결해주면서 책임회피를 다른 부서로 또 바꾸어 준다고 하면서 미루고 미루면서 휴대폰을 새것으로 바꾸어 줄것을 회피하고 있슴
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 휴대폰의 통화품질 이상으로 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 이동통신서비스업의 소비자분쟁해결기준에 의하면, 주생활지(주민등록지, 요금청구지, 직장소재지)에서의 통화품질 불량시 가입 14일 이내에는 계약해제 (이동통신서비스 계약과 단말기 등의 판매계약이 결합된 경우에 단말기 및 주변기기 포함하여 반품)가능하며 가입 15일 이후 6개월 이내에는 계약해지 및 해지신청 직전 1개월 기본료 50% 감면 받을 수 있으며 6시간 이상 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해를 보셨을 경우엔 손해배상 을 받으실 수 있습니다. 단, 손해가 천재지변 등 불가항력이나 소비자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우에는 배상에서 제외하고, 서비스 중지 또는 장애시간은 소비자가 회사에 통지한 후부터 계산됩니다. 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 저녁 되세요