[ 호박마차 www.pumpkin-coach.com ] 옷을 고의적으로 교환.반품을안해줘요
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- 작성자 : 김은경
- 조회수 : 38회
- 작성일 : 15-01-23 09:41:41
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제품에 문제가 있어서 교환을 해달라고했더니 다른 제품도 동일하다고해서 반품을 해달라고했더니 향수냄새가 나서 교환.반품이 안된다고 반송이왔어요 입지도 안은옷이고 향수도 안쓰고 상품 후기에 글을 올리면 관리자가 막아서 후기도 못쓰게합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
제품교환이 이뤄지지 않아 무척 난감하시리라 생각합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.