[ 필립스 ] 아벤트유리젖병 하자시 해결방법이 없다네요....
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- 작성자 : 손지혜
- 조회수 : 45회
- 작성일 : 15-01-23 16:53:18
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출산후 젖병을 구매하고 수유 중에 젖병의 하자로(수유시 줄줄 새는 증상) 1개월이내 계속 수유중에 손수건을 몇장 적실정도로 불편해서 타 브랜드 젖병을 재구매후 문제가 된 아벤트 젖병은 방치해 두고 있었습니다. 물건을 잘못 구매 했을수도 있겠다 싶어 교환 또는 환불 요청도 안한상태로 기간이 지나 대략 5개월후 필립스 코리아 고객센터 문의했더니 기간이 너무 지나 해결방법이 없다는 답변만 받았습니다. 직접 제품을 보낼테니 하자를 확인해 달라고 요청했더니 오히려 배송비 부담까지 얘기하는건 소비자 입장에서 너무 부당하다는 생각이 들어 이렇게 문의글을 올립니다. 분쟁위원회 고시를 보니 혹, 젖병이 위생용품으로 분류가 되어있다면 고시 기준상 구매 기준이나 보증기간은 명시되어 있지 않았습니다. 바로 문제 제기를 하지 못한 저희 과실도 일부 인정하지만 일단 바로 수유를 해야하는 입장에서 타 브랜드 제품으로 교체후 잊고 있었습니다. 제품을 환급 받을수 있는 방법은 없는건지 궁금합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일5개월전 구입하신 젖병이 처음부터 하자가 있어 확인요청 하셨는데 처리불가 안내를 받으시게되어 몹시 실망스러우셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의한 품질보증기간이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자발생시 무상수리가 가능합니다. 품질보증기간 기산점은 사용일수 관계없이 구입일을 기준으로 산정합니다. 품질보증기간이내에 수리 불가능하거나, 동일 하자에 대하여 2회 수리 후 재발(3회째) 또는 여러 부위의 고장으로 4회까지 수리하였으나 재발(5회째)한 경우는 수리가 불가능한 것으로 간주하여 제품교환 또는 구입가 환급 가능합니다. 건강한 저녁시간 되세요.