[ 유니클로 ] 쇼핑물에서 처리를 안해줘요
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- 작성자 : 최병식
- 조회수 : 75회
- 작성일 : 15-01-22 15:35:58
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제 아들이(최성민)유니클로라는 인터넷 쇼핑물에서 패딩을 구입했는데 구입한지 일주일이 안되어 쟈크가 고장이 나 AS신청을 했는데 하자부분에 1.2차 심사를 하여야 한다며 3주를 소모하고 전화해 처리사항을 알려달라고 하면 알려주지도 않고 전화해 주지도 않고 아무런 조치를 해 주지 않아 환불신청을 요구하니 못해준다고 하고 패딩 쟈크부분은 하자가 아니다 라고 하며 옷을 내려 주겠다고 해 놓고 아무런 조치를 취해주지 않고 1주일을 소비하고 있습니다. 전화하면 이런저런 핑계되고 소비자를 기망하고 있습니다. 조치를 해 주시면 감사하겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 아드님이 구입하신 패딩의 지퍼하자로 인한 A/S거부로 무척 속상하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 7일내에는 교환 혹은 환불을 요구할 수 있습니다. 환급에 앞서 동일가격, 동일제품으로 먼저 교환받을 수 있을 것으로 보입니다. 소비자분쟁해결기준에 의하면 봉제불량, 원단불량(재직불량, 세탁 후 변색, 탈색, 수축 등), 부자재불량(단추, 지퍼, 심지 등), 치수(사이즈)의 부정확, 부당표시(미 표시 및 부실표시) 및 소재구성 부적함으로 인한 세탁사고 시 무상 수리 - 교환 - 환급 순으로 보상받을 수 있습니다. 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.