[ 1004 ] 웅진코웨이 매티리스 케어 고객 동의없이 연장하고 금액 인출
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- 작성자 : 황선주
- 조회수 : 64회
- 작성일 : 15-01-21 19:06:03
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2012년 2~3월(?) 1년 약정하고 매트리스 케어 신청
2013년까지 연간 약정된 3회 케어 받고 추가연장하지 않겠다 방문 닥터에게 고지 함.
그후로 계속 인출되는 걸 2014년 12월에 알게되어 고객센터에 전화하여 고객이 승인하지 않았는데 어떻게 금액을 인출해가냐 하니 자동연장이라고 함. 고객동의없이 연장한 것에 대한 불쾌감과 케어받지 않은 금액 환불요청과 더불어 멤버십 탈퇴요청 함. 상담원은 담당부서에 전달하겠다고 하여 언제 연락 줄 수 있느냐 했더니 알 수 없다고 연락줄테니 기다리라고 함.
2주이상 기다려도 연락 없는 상황에서 지국 닥터에게 연락이 와 재차 설명, 닥터는 1회 케어 더 받고 탈퇴 권유하길래 케어 안받고 환불로 처리하겠다 하니 다시 고객센터에 연락하여 탈퇴요청 하라 함.
그사이 웅진코웨이는 또 다시 금액 인출해가고 2015년 1월 8일 고객센터에 문의. 지난 상담내역없으니 다시 설명하라며 1588 5100과 1588 5200번은 센터가 달라 내용공유가 안된다고 하여 재차 설명하고 언제 처리가 가능한지 질문하니 해당부서에 연락하여 처리전달을 할테니 기다리라고 함.
계속 연락없다가 2주 정도 된 1월 21일 수원 담당지국 홈케어 팀장이 문자로 1588 5100,5200 싱글멤버십 탈취 접수라하고 문자 옴. 고객센터에 전화하여 아직 처리가 안된거냐 하니 해당부서에 연락하고 전달하겠다고 반복된 말만 함. 불편사항 민원부서로 다시 전화를 하여 내용 설명을 하니 이 사항은 민원접수가 안된다며 해당부서에 연락해 메모 전달하겠다 함. 작년부터 탈퇴신청과 환불요구에 답변도 없고 금액만 인출해가니 상담원 통하지 않고 직접 해당부서와 직통전화 번호를 달라하니 그건 알려 줄 수 없고 언제까지 연락줄 건지도 답변할 수 없다고 기다리라고 함.
말도 안되는 웅진코웨이 방식이 너무 기가 막합니다. 연장 승인한 적 없고 탈퇴하겠다 했고, 케어 받지 않은 부분에 대한 환불요청에도 일방적으로 금액을 인출해가고 문의사항에 대한 시원한 답변도 없고 영혼없는 상담원들의 "죄송합니다. 전달하겠습니다"만 듣게되는데 사람 답답하게 만들더군요. 정수기 코디님의 친절과 성실함으로 원했던 것도 아닌 홈케어 1년 신청 해준 거였는데 이렇게 하다니 너무 어이없도 나쁜 웅진코웨이 입니다. 신속한 해결과 더불어 환불 처리 꼭 받아야 겠습니다. 조속한 처리가 될 수 있도록 부탁드립니다.
2013년까지 연간 약정된 3회 케어 받고 추가연장하지 않겠다 방문 닥터에게 고지 함.
그후로 계속 인출되는 걸 2014년 12월에 알게되어 고객센터에 전화하여 고객이 승인하지 않았는데 어떻게 금액을 인출해가냐 하니 자동연장이라고 함. 고객동의없이 연장한 것에 대한 불쾌감과 케어받지 않은 금액 환불요청과 더불어 멤버십 탈퇴요청 함. 상담원은 담당부서에 전달하겠다고 하여 언제 연락 줄 수 있느냐 했더니 알 수 없다고 연락줄테니 기다리라고 함.
2주이상 기다려도 연락 없는 상황에서 지국 닥터에게 연락이 와 재차 설명, 닥터는 1회 케어 더 받고 탈퇴 권유하길래 케어 안받고 환불로 처리하겠다 하니 다시 고객센터에 연락하여 탈퇴요청 하라 함.
그사이 웅진코웨이는 또 다시 금액 인출해가고 2015년 1월 8일 고객센터에 문의. 지난 상담내역없으니 다시 설명하라며 1588 5100과 1588 5200번은 센터가 달라 내용공유가 안된다고 하여 재차 설명하고 언제 처리가 가능한지 질문하니 해당부서에 연락하여 처리전달을 할테니 기다리라고 함.
계속 연락없다가 2주 정도 된 1월 21일 수원 담당지국 홈케어 팀장이 문자로 1588 5100,5200 싱글멤버십 탈취 접수라하고 문자 옴. 고객센터에 전화하여 아직 처리가 안된거냐 하니 해당부서에 연락하고 전달하겠다고 반복된 말만 함. 불편사항 민원부서로 다시 전화를 하여 내용 설명을 하니 이 사항은 민원접수가 안된다며 해당부서에 연락해 메모 전달하겠다 함. 작년부터 탈퇴신청과 환불요구에 답변도 없고 금액만 인출해가니 상담원 통하지 않고 직접 해당부서와 직통전화 번호를 달라하니 그건 알려 줄 수 없고 언제까지 연락줄 건지도 답변할 수 없다고 기다리라고 함.
말도 안되는 웅진코웨이 방식이 너무 기가 막합니다. 연장 승인한 적 없고 탈퇴하겠다 했고, 케어 받지 않은 부분에 대한 환불요청에도 일방적으로 금액을 인출해가고 문의사항에 대한 시원한 답변도 없고 영혼없는 상담원들의 "죄송합니다. 전달하겠습니다"만 듣게되는데 사람 답답하게 만들더군요. 정수기 코디님의 친절과 성실함으로 원했던 것도 아닌 홈케어 1년 신청 해준 거였는데 이렇게 하다니 너무 어이없도 나쁜 웅진코웨이 입니다. 신속한 해결과 더불어 환불 처리 꼭 받아야 겠습니다. 조속한 처리가 될 수 있도록 부탁드립니다.
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