[ 일렉트로룩스 ] 일렉트로룩스 회사와 AS 고객센터를 고발합니다.
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- 작성자 : 임종하
- 조회수 : 49회
- 작성일 : 15-01-21 21:14:16
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2014년 12월경에 일렉트로룩스에서 사진에 첨부한 모델명 ZB3012 제품을 구입했습니다.
2달여간 문제없이 사용하다 청소중에 파워가 자꾸 나가는 현상이 계속 발생해서
AS 센터에 찾아가 제품AS를 의뢰한후 택배로 보내주지 않고 찾으러 와야한다는것에 의아했지만
한번은 그럴수 있다 싶어서 고쳐진 상품을 찾아 집에서 다시 사용했습니다. 그러나 문제는 이때부터
한번 고장나서 AS 받은 청소기가 한달도 안되서 또 고장나고 또 AS센터를 찾아가고 또 찾으러 가고
또 한달도 안되서 또 고장이 나고 또 찾아가고 또 찾아오고 3번째 센터에 갔을때는 이미 같은 종류의
제품들이 AS 센터에 10대가 넘게 대기하고있었습니다. 3번째 찾아갔을때 다른제품으로 교환을
원했지만 규정에 어긋난다며 같은기종의 새상품으로 교체는 해주겠다고 해서 새제품으로 교환을
해왔습니다. 그러다 한 5개월 사용했는데 처음상품과 같은 문제가 또 발생해서 AS 센터에 다시 찾아가서
새제품으로 교환을 원했습니다. 그런데 하는소리가 3번이 고장나지 않으면 제품은 교환해줄수 없다
그러고 같은기종이 아니면 교환이 되지않는다고 하네요. 5개월이 지난후에도 저와 같은기종의
청소기들은 이번에도 부속이 없어서 못고치고 있을정도로 많이 AS센터에 있었습니다. AS기사분도
또 들어왔다고 웃더군요. 화가 났습니다. 일렉트로룩스 고객센터에 전화해서 자초지종을 설명했습니다.
상담원이 규정상 규정상 이러면서 교환은 안된다 이말인즉 3번이 고장날때까지 왔다갔다 하라는거
아닙니까?? 그럼 3번을 고장날때까지 불편하게 쓰고 3번째 고장났을때 또 이제품으로 교환을 하고
또 계속 고장나고 AS센터를 청소기 하나때문에 7회이상 왔다갔다 하고있는데 너무 어이가없어서
상담원보다 높은직위의 분을 연결해주길 원했습니다. 그랬더니 대번에 하는말이 연결은 해드리는데
분명히 아무것도 바뀌는건 없을거라고 하시더군요. 팀장이라는분이 전화를 돌려받으셨습니다.
또 위의 일들을 이분께도 설명해드렸죠. 제가 흥분을 가라앉히지 못하고 얘기한건 맞지만
고객상담을 해주시는분이 저한테 언성을 높이시면서 짜증을 내시더군요.제가 너무 화가나서
녹음되고 있는거 알면서도 그렇게 짜증을 내시는거냐고 물으니 그렇게 들으셨다면 죄송하다네요
이게 말입니까 멉니까 청소기 집에 특성상 무선을 원했고 좋다좋다해서 서민에게 작은돈 아닌 30만원
가량주고 샀으면 그만한 가격값어치를 해야되는거 아닙니까 청소기하나 사서 AS센터까지 10번가깝게
왔다갔다 하고 앞으로도 고장나면 가지고 오라는식이고 고장난걸 새제품이라면서 교환해논것이
또 같은 문제로 또 고장이나고 말이 아 다르고 어 다른데 고객센터라는곳에서도 될대로 되라는식의
상담 정말 청소기 하나땜에 시간버려 돈버려 스트레스가 이만저만이 아니네요
이런 고발도 처음해봅니다. 보상이 받고 싶다는 생각이 없는건 아니지만 적어도 저같은 피해자는
없기를 바라는 마음에 일렉트로룩스 회사와 고객센터 AS고객센터 일렉트로룩스 회사에 얽혀있는
센터란 센터들은 다 이런식이네요 모두 싸잡아 고발합니다.
2달여간 문제없이 사용하다 청소중에 파워가 자꾸 나가는 현상이 계속 발생해서
AS 센터에 찾아가 제품AS를 의뢰한후 택배로 보내주지 않고 찾으러 와야한다는것에 의아했지만
한번은 그럴수 있다 싶어서 고쳐진 상품을 찾아 집에서 다시 사용했습니다. 그러나 문제는 이때부터
한번 고장나서 AS 받은 청소기가 한달도 안되서 또 고장나고 또 AS센터를 찾아가고 또 찾으러 가고
또 한달도 안되서 또 고장이 나고 또 찾아가고 또 찾아오고 3번째 센터에 갔을때는 이미 같은 종류의
제품들이 AS 센터에 10대가 넘게 대기하고있었습니다. 3번째 찾아갔을때 다른제품으로 교환을
원했지만 규정에 어긋난다며 같은기종의 새상품으로 교체는 해주겠다고 해서 새제품으로 교환을
해왔습니다. 그러다 한 5개월 사용했는데 처음상품과 같은 문제가 또 발생해서 AS 센터에 다시 찾아가서
새제품으로 교환을 원했습니다. 그런데 하는소리가 3번이 고장나지 않으면 제품은 교환해줄수 없다
그러고 같은기종이 아니면 교환이 되지않는다고 하네요. 5개월이 지난후에도 저와 같은기종의
청소기들은 이번에도 부속이 없어서 못고치고 있을정도로 많이 AS센터에 있었습니다. AS기사분도
또 들어왔다고 웃더군요. 화가 났습니다. 일렉트로룩스 고객센터에 전화해서 자초지종을 설명했습니다.
상담원이 규정상 규정상 이러면서 교환은 안된다 이말인즉 3번이 고장날때까지 왔다갔다 하라는거
아닙니까?? 그럼 3번을 고장날때까지 불편하게 쓰고 3번째 고장났을때 또 이제품으로 교환을 하고
또 계속 고장나고 AS센터를 청소기 하나때문에 7회이상 왔다갔다 하고있는데 너무 어이가없어서
상담원보다 높은직위의 분을 연결해주길 원했습니다. 그랬더니 대번에 하는말이 연결은 해드리는데
분명히 아무것도 바뀌는건 없을거라고 하시더군요. 팀장이라는분이 전화를 돌려받으셨습니다.
또 위의 일들을 이분께도 설명해드렸죠. 제가 흥분을 가라앉히지 못하고 얘기한건 맞지만
고객상담을 해주시는분이 저한테 언성을 높이시면서 짜증을 내시더군요.제가 너무 화가나서
녹음되고 있는거 알면서도 그렇게 짜증을 내시는거냐고 물으니 그렇게 들으셨다면 죄송하다네요
이게 말입니까 멉니까 청소기 집에 특성상 무선을 원했고 좋다좋다해서 서민에게 작은돈 아닌 30만원
가량주고 샀으면 그만한 가격값어치를 해야되는거 아닙니까 청소기하나 사서 AS센터까지 10번가깝게
왔다갔다 하고 앞으로도 고장나면 가지고 오라는식이고 고장난걸 새제품이라면서 교환해논것이
또 같은 문제로 또 고장이나고 말이 아 다르고 어 다른데 고객센터라는곳에서도 될대로 되라는식의
상담 정말 청소기 하나땜에 시간버려 돈버려 스트레스가 이만저만이 아니네요
이런 고발도 처음해봅니다. 보상이 받고 싶다는 생각이 없는건 아니지만 적어도 저같은 피해자는
없기를 바라는 마음에 일렉트로룩스 회사와 고객센터 AS고객센터 일렉트로룩스 회사에 얽혀있는
센터란 센터들은 다 이런식이네요 모두 싸잡아 고발합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 해당청소기의 계속되는 하자로 무척 실망스러우시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.