신혼여행관련 > 소비자 상담 게시판

2014.12.14~12.19 신혼여행을 가게되었는데요
처음 여행사와 계약시 신혼여행 출발하는 당일 \비행이륙시간 2시간전 김해공항에서 항공권,확정서,보험증서 수령위해 담당자와 미팅하기로 되어있었는데 미팅시간이 되어도 나타나지도 않고 연락을 취했지만 전화를 계속 받지않아 여행사로 다시 전화를 하니 거기서도 그 미팅담당자와 연락이 되지 않는다고 하며 저희에게 기다려보라고 했습니다. 결국 그 여행사에서도 그 담당자와 끝내 연락이 되지 않자 비행기시간이 채 1시간이 남지 않은 상황에서 저희에게 직저 \티켓팅을 하고 비행기를 타라고 했습니다. 일단을 가야했기에 티켓팅하러 갔더니 여권에 있는 제 영문이름과 여행사에서 \티켓팅한 제 영문 이름이 달라 문제가 생겼습니다.
 이에 앞서 여행사 담당직원과 계약서 작성에도 제 한글이름도 계속틀려 신경이 쓰였던지라 카톡으로 3번이상 제 영문이름을 보내주고 확인해달라고 하였으나 결국 티켓과 여권영문이름이 달라 결국 비행좌석을 떨어져 앉아 타국을 갔습니다. 이런일이 없게할려고 몇번이나 담당자에게 확인요청을 했음에도 이런일이 벌어지다뇨,,. 그리고 두번째 신혼여행을 가서 24시간 렌트하는 일정이 있었습니다
분명 렌트시간이 오전 8시~오후8시까지라 하였고 렌트 장소도 전날에 알려주었습니다.
하지만 막상 당일날 렌트회사에 가보니 그 지점이 아니라 다른 지점이었고 그 장소로 가기위해 저흰 렌트하여 다니는 시간(1시간가량)을 날렸습니다 그리고 더 문제는 렌트차량!! 분명 여행계약서에 컨버터블 차량으로 계약하였으나 업체에서는 컨버터블이 아니라 그보다 한등급 아래인 밸로스터 차량으로 계약되있다고 합니다. 저흰 영어를 잘하지 못해 현지 가이드에게 전화를 걸어 통역해달라니 저렇게 얘기하니다.
분명 여행사에 신혼여행비를 지불할때는 컨버터블 차량으로 계약하고 돈을 냈는데 왜 그보다 한등급 아래로 계약이 됐는지.. 미리 알수 없었던 이유가 렌트바우처를 미리 주지않고 하와이 도착하고 나서야 바우처를 줘서 확인할 시간도 없었습니다. 그리고 마지막 렌트차량 반납시간이 오후 8시라고 가이드가 말해 반납하러 가는데 알고보니 오후 8시가 아니라 7시였습니다. 짧은 영어로나마 렌트업체에서 오후7시까지라고 말하는것 같아 가이드에게 카톡으로 오후7시라는데요.. 라고 하니 가이드가 '8시까지입니다'라고 답이왔습니다.
저흰 그 반납하러 회사에 갔더니 이미 문을 닫혔고 여기서 오늘 반납할수 없다합니다. 시간을 잘못알려줘서 알지도 못하는 길을 뺑뺑 둘러 결국 힘들게 같은회사 다른지점에 반납을 했지요.
물론 24시간이라 다음날 반납하면되겠지라고 했지만 또 문제는 저희가 가기전 일정에 렌트카-> 하나우마베이-> 마우이섬 이런 일정이었는데 하나우마베이가 그날 휴무일이라 마우이와 일정을 바꿔야 한답니다.
이부분도 여행떠나기전 인터넷으로 보다가 휴무일이라고 적혀있어 여행사에 그날 휴무일이라고 인터넷에서 봤는데 일정을 이렇게 해도 되는거냐고했더니 현지에서 그렇게 통보가 왔다며 가시면됩니다 라고 자신에게 말하던 부분입니다. 결국 바뀐 일정으로 차량을 다음날 반납할수 없었지요 왜냐! 마우이섬에 가려면 새벽에 나와야 하는데 업체는 오전에 문을 열기 때문이죠
신혼여행에서 돌아와 여행사에 직접가서 컴플레인을 했죠, 하지만 자기는 잘못이 없고 현지쪽이 문제다라며 발뺌합니다. 계약서는 여기 한국 여행사랑 계약했는데 말입니다. 저에게 준 계약서가 있는데도 자꾸 현지 운운하며 그쪽(현지)에게 연락해보겠다더니 연락도 없고 답도 없습니다. 그리고 수도없이 카톡을 주고받을당시
김해공항 샌딩건에 대해서 1000%잘못했기에 어떻게든 처리를 하겠다했는데 이 역시 감감무소식입니다.

요약: 김해공항 미팅불발-> 직접 티켓팅-> 여권과 티켓영문 이름 잘못발행으로 인해 좌석변경
        하와이(현지)도착-> 렌트 시간 잘못알려줌. 오전8시~오후8시라하였으나 알고보니 오전7시~오후7시여서 시간소비 추가로 알려준 지점이 아니라 다른 지점이어서 이동하는데 또 시간 소비
      렌트차량 여행 계약서에 있는 차량과 다른 차량으로 바우처 발급 동급차량이 아닌 분명 그 현지 렌트업체가 한단계 아래등급이라고 말했음.
지속적인 컴플레인에도 알아보겠다고 말하고 이후에 계속 연락없음.

업체주소 :경상남도 의창구 팔용동 34-10, 113-1
소장:010-5342-1517(최익림)